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Garantia

Serviço de Garantia

Última atualização: 7 de julho de 2025

Para lhe proporcionar serviços de garantia pós-venda melhores e mais padronizados, esclarecer o processo de garantia e as regras relacionadas, e proteger os seus direitos e interesses legítimos, formulámos esta declaração. Esta declaração aplica-se apenas a clientes individuais que adquiram produtos através dos nossos canais oficiais.

I. Declaração de Garantia e Princípios de Serviço

1. Princípios Fundamentais
  • A garantia é fornecida apenas para produtos vendidos pela Loja Twotrees ou revendedores autorizados;
  • Para produtos adquiridos nesta loja: devolução/troca requer revisão oficial e devolução para o endereço designado. O não cumprimento do processo pode resultar em perdas a cargo do cliente;
  • Para produtos adquiridos através de canais terceiros: aplicam-se as respetivas políticas de devolução e troca (não são suportadas devoluções e trocas nesta loja oficial).
  • A Twotrees não se responsabiliza por quaisquer outros compromissos feitos por agentes que não sejam garantidos pela Twotrees.
  • Por favor, envie o produto de volta na sua embalagem original: danos no transporte causados por embalagem inadequada podem invalidar a garantia e acarretar custos; (A embalagem original oferece a melhor proteção para o produto)
2. Documentos Necessários para o Serviço de Garantia
  • Comprovativo de compra (recibo, fatura e outros documentos relevantes que mostrem claramente a data da compra, modelo do produto e informações do revendedor);
  • Descrição e evidência da avaria (fotos/vídeos; ficheiros de registo são necessários para avarias de software);
  • Número de série do produto (se houver);
  • Para danos no transporte, é necessário um certificado de danos emitido pela transportadora ou uma prova em vídeo ininterrupta durante a abertura da embalagem (feedback dentro de 72 horas).
3. Canais de Pedido de Garantia
  • Email para reparações pós-venda: service@twotrees3d.com
  • Atendimento ao cliente online: Envie uma ordem de trabalho através da página "Contacte-nos" no site oficial

II. Disposições Detalhadas sobre o Período de Garantia

1. Período Geral de Garantia

Calculado a partir da data em que o cliente original recebe o produto ou da data da fatura, que varia consoante o tipo de produto e a peça defeituosa. Por isso, por favor, guarde a fatura como comprovativo de compra. Se não houver comprovativo válido, o período de garantia será calculado a partir da data de fabrico do produto.

  • Impressoras 3D
  • Máquinas de gravação a laser
  • Máquinas CNC de gravação
  • Módulos laser;

Todas as regiões beneficiam de um período de garantia de um ano: (componentes principais do produto excluindo peças sem garantia)

2. Período de Garantia Limitado - 3 Meses

Alguns produtos e componentes têm um período de garantia limitado de 3 meses:

  • Extrusores, correias dentadas, cabos, cabos de alimentação, polias dentadas, produtos eletrónicos, cartões Micro SD e outras peças internas da máquina;
  • Acessórios periféricos adquiridos separadamente (mas não incluindo produtos que sejam consumíveis);
  • Fusos CNC sem escovas de carbono;
3. Consumíveis sem garantia

Os seguintes itens são "consumíveis" que se desgastam naturalmente durante o uso normal e não têm garantia separada. No entanto, se a máquina falhar devido a defeitos de fabrico durante o período de garantia, pode ser solicitada a substituição (Twotrees reserva o direito final de decisão):

  • Bicos, componentes de aquecimento do hotend, ventoinhas de arrefecimento do hotend, aquecedores cerâmicos, etc.;
  • Placas de construção, acessórios para placas de construção, tubos e conectores de PTFE;
  • Raspadores, filtros de ar, acessórios para purificação de fumo;
  • Escovas de carbono para fusos de corte de potência, almofadas para bancadas CNC, etc.;
  • Filamentos, materiais de gravação, cabos de dados USB, manuais do utilizador, embalagens e ferramentas de desmontagem;
  • Embalagem do produto, brindes, consumíveis, acessórios, cartões de oferta;

III. Política de Devolução e Troca

1. Serviço de Devolução (dentro de 14 dias após a assinatura de receção)

Estamos disponíveis para aceitar o seu pedido de serviço de devolução nas seguintes circunstâncias:

  • Dentro de 14 dias após receber um produto com falhas graves, defeitos de fabrico ou quaisquer problemas funcionais;
  • Dentro de 14 dias após receber um produto que sofreu danos significativos durante o transporte, desde que possa fornecer-nos prova do dano;
  • Dentro de 14 dias após receber um produto não aberto, não ativado, não utilizado e que se encontre em estado novo;

Processo e precauções:

  • Ao submeter uma candidatura, devem ser anexadas fotos dos seis lados do produto e da embalagem;
  • Os bens enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém/local designado antes de podermos processar o reembolso.
  • O produto devolvido conforme o problema reportado será inspecionado por nós antes do reembolso. Se após todos os testes relevantes for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema reportado, o utilizador deverá suportar o custo do transporte de ida e volta ou a devolução poderá ser rejeitada.
  • Todos os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original. Embalagens inadequadas podem resultar na rejeição da devolução.

O serviço de devolução não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

  • O pedido de devolução foi feito mais de 14 dias após a receção do produto.
  • O produto recebido está em falta de acessórios, cabos, manuais ou quaisquer itens incluídos na embalagem original.
  • O produto recebido inclui acessórios, cabos, instruções ou quaisquer itens com danos externos (como fissuras, amolgadelas ou riscos). Danos confirmados na logística não estão incluídos neste âmbito.
  • Através de avaliação e testes, verifica-se que o defeito ou falha foi causado por erro do utilizador, como queda ao chão, fornecimento de voltagem errada, danos por água, etc.
  • Após todos os testes apropriados, verifica-se que o produto não apresenta defeitos.
  • Não são fornecidos recibo de compra, fatura ou outros documentos relevantes, ou há motivos para acreditar que tais documentos são falsificados ou adulterados.
  • Uma vez que concordemos com a devolução, o cliente deve enviar o produto de volta dentro de 14 dias naturais conforme instruído. Caso contrário, será considerado como desistência do direito de devolução.
2. Serviço de Troca (dentro de 30 dias após a assinatura de receção)

Temos todo o gosto em fornecer-lhe serviço de troca nas seguintes circunstâncias:

  • Dentro de 30 dias após receber o produto, se o produto sofreu danos significativos durante o transporte, deve fornecer-nos um certificado de danos.
  • Dentro de 30 dias após receber o produto, se recebeu o produto errado.
  • Dentro de 30 dias após receber o produto, se o produto apresentar falhas graves ou defeitos de fabrico.

Processo e precauções:

  • Ao submeter uma candidatura, devem ser anexadas fotos dos seis lados do produto e da embalagem.
  • Os bens enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém/local designado antes de podermos processar a troca.
  • O produto devolvido conforme o problema reportado será inspecionado por nós antes da troca. Se após todos os testes relevantes for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema reportado, o utilizador deverá suportar o custo do transporte de ida e volta ou a troca poderá ser recusada.
  • Todos os produtos trocados devem estar na sua embalagem original. Embalagem inadequada pode invalidar a garantia e pode exigir pagamento de taxas.

O serviço de troca não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

  • Solicitação de serviço mais de 30 dias após o recebimento dos bens.
  • Falha em fornecer prova legal de compra, recibo ou fatura, ou existir motivo para acreditar que são falsificados ou adulterados.
  • Os bens enviados para troca não incluem todos os acessórios originais, anexos e embalagem, ou contêm bens danificados devido a erro do utilizador.
  • Após todos os testes apropriados pela Twotrees, foi constatado que o produto não apresenta defeitos.
  • Qualquer falha ou dano no produto causado por uso ou modificação não autorizada, incluindo humidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
  • Evidências de adulteração ou alteração, como etiquetas de produto, números de série ou marcas d'água alteradas.
  • Danos causados por fatores externos incontroláveis, como fogo, inundação, vento forte ou queda de raio.
  • Uma vez que concordemos com a troca, o cliente deve enviar o produto de volta dentro de 14 dias naturais conforme instruído. Caso contrário, será considerado como desistência do direito à troca.
  • Falha em fornecer evidências de danos durante o transporte ou imagens/vídeos que mostrem falhas na máquina.
  • Produtos adquiridos através de canais não oficiais da loja Twotrees.
  • Outras circunstâncias especificadas nesta política.

IV. Política de Reparação

1. Âmbito das Reparações em Garantia
  • O produto é usado normalmente mas apresenta danos ou falhas não causados pelo cliente;
  • Falhas de função do produto causadas por erros de fabrico ou problemas de processo;
2. Não será prestado serviço de reparação nas seguintes circunstâncias:
  • Falhas causadas pelo uso de firmware não oficial ou modificação do hardware (como overclocking dos motores);
  • Danos causados pelo acumular de fumo devido à falha em limpar a cabeça do laser ou o sistema de ventilação conforme exigido pelo manual de instruções;
  • Atenuação da potência da máquina de gravação a laser devido à falha em limpar a lente regularmente.
  • Fora do período de garantia.
  • Produtos gratuitos.
  • Produtos de segunda mão.
  • Falha em fornecer prova legal de compra, recibo ou fatura, ou existir motivo para acreditar que são falsificados ou adulterados.
  • Qualquer falha ou dano no produto causado por uso ou modificação não autorizada do produto, incluindo, mas não limitado a: humidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
  • Evidência de adulteração ou alteração das etiquetas do produto, números de série, etc.
  • Falhas ou danos causados por eventos de força maior (como incêndio, terramoto, inundação, etc.).
  • Danos causados pela instalação ou operação incorreta do equipamento em violação dos documentos oficiais publicados (incluindo, mas não limitado a manuais do utilizador, instruções de operação, avisos na interface do produto, etc.).
  • Outras circunstâncias não especificadas nesta política.

V. Precauções

  • A falha em submeter um pedido dentro do limite de tempo acima será considerada como desistência do direito de devolução/troca, a menos que possa provar clara e completamente que não conseguiu submeter o pedido a tempo devido a circunstâncias especiais.
  • Os serviços de reparação entre regiões não são suportados.
  • Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao próprio produto, nem as peças danificadas do produto nem os acessórios de terceiros estão abrangidos pela garantia.
  • Ao assinar a receção, deve ser dado feedback sobre danos no transporte dentro de 72 horas; caso contrário, será considerado normal;
  • Se o produto devolvido não estiver na embalagem original ou na embalagem oficialmente designada, resultando em danos, o utilizador deverá suportar o custo da reparação.
  • A cabeça laser, lente e componentes circundantes devem ser limpos após cada uso; a falta de manutenção pode resultar na perda da qualificação para garantia;
  • Danos no módulo laser devido a sobreaquecimento causado por acumulação de fumo requerem reparação paga mesmo durante o período de garantia.
  • O modelo do produto deve corresponder ao padrão de voltagem do local de compra (por exemplo, se um produto padrão europeu for usado numa região não europeia e causar uma avaria, não será fornecida garantia);
  • Problemas como falha na ligação da conta e falha da função remota causados por uso em regiões diferentes não estão abrangidos pela garantia.
  • Se encontrar algum dano no produto, não o manuseie sozinho sem a nossa orientação para evitar quaisquer riscos potenciais. Por favor, contacte-nos a tempo para suporte e só realize reparações sob as instruções da equipa de atendimento ao cliente.

VI. Termos de Garantia para Outras Regiões

  • Se as leis ou regulamentos de proteção do consumidor do seu país/região forem diferentes do período de garantia especificado por nós, prestaremos serviço pós-venda de acordo com os termos de garantia do seu país/região e regulamentos locais.

VII. Informações de Contacto e Atualizações da Política

1. Canais de Suporte Pós-venda

Para assistência, pode contactar-nos através dos seguintes métodos:

  • Submeta uma ordem de trabalho na página "Contacte-nos" do centro comercial oficial;
  • Email para garantia: service@twotrees3d.com, com número de encomenda e descrição do problema anexados;
  • Email para devoluções: marketing@twotrees3d.com;
  • Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (UTC+8).
2. Instruções para Revisão da Política

Novo mecanismo de notificação: A política será publicada publicamente no site oficial 14 dias antes da atualização, e uma notificação será enviada para o email reservado no momento da compra. O uso continuado do produto pelo utilizador será considerado como aceitação da nova política.

Nota: A Twotrees reserva o direito final de interpretar esta política. Por favor, leia-a atentamente antes de comprar para garantir que compreende os termos. Para consultas adicionais, pode contactar a equipa de pós-venda através dos canais acima.