Política de Devolução e Reembolso
A Two Trees dedica-se a fazer o seu melhor para fornecer aos nossos clientes o melhor serviço pós-venda.
Se houver algum problema de qualidade, não hesite em contactar-nos para obter ajuda e instruções profissionais e atempadas.
Por favor, note:
Se receber um produto danificado, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 24 horas e forneça fotos e o número da encomenda para nos ajudar a processar o seu pedido.
Se o produto que receber não for o mesmo que encomendou, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 24 horas e forneça fotos e número de encomenda para nos ajudar a processar o seu pedido.
Cláusula de Garantia
Oferecemos um ano de garantia aos nossos clientes. Aceitamos devoluções e substituições dentro de 14 dias naturais após receber os produtos se houver problemas de qualidade.
Se o produto não funcionar corretamente, estiver defeituoso ou partido quando o receber, por favor contacte-nos por email para service@twotrees3dofficial.com com a seguinte informação:
- Por favor, diga-nos o seu número de encomenda e número de modelo
- Um vídeo ou foto de teste clara que descreva o seu problema
A equipa Two Trees tentará identificar, diagnosticar e resolver o seu problema por email. Se o problema não puder ser resolvido por email e o produto estiver coberto pela nossa política de garantia, a Two Trees organizará a substituição ou devolução para si.
Substituições
Qualquer reclamação de garantia causada por problema de qualidade, a Two Trees enviará aos clientes substituições novas com custos de envio cobertos. Todas as substituições terão o mesmo período de garantia que os dispositivos devolvidos.
Devoluções
Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução dentro de 14 dias naturais após receberem as mercadorias.
Deve primeiro contactar-nos e obter a nossa aprovação por escrito antes de enviar qualquer artigo de volta. Qualquer produto devolvido sem aceitação não será reembolsado.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Para completar a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra e um vídeo ou imagem clara que descreva o problema.
Para discutir detalhes, obter o endereço de devolução e organizar uma devolução, por favor envie um email para service@twotrees3dofficial.com.
Custos de Envio das Devoluções
Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve basear-se na empresa de transporte expresso que escolher.
Se, por nossa causa, as mercadorias recebidas estiverem danificadas ou incorretas, o consumidor não é obrigado a suportar a taxa de envio por este motivo e nós organizaremos o pagamento do envio para si dentro de 14 dias naturais após recebermos as mercadorias devolvidas.
Não será cobrada qualquer taxa de reposição aos consumidores pela devolução de um produto.
Reembolsos
Após receber e verificar a sua devolução, enviaremos uma notificação de receção por email dentro de 3 a 5 dias úteis.
Também o notificaremos dentro de 3 a 5 dias úteis para aprovar ou negar o seu reembolso.
Se for aprovado, processaremos o seu reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis e reembolsaremos automaticamente o pagamento no seu cartão de crédito ou método de pagamento original.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado. De seguida contacte o seu banco. Normalmente há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em service@twotrees3dofficial.com.
Cancelamento
Os clientes podem cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes do envio e por favor contacte-nos primeiro antes de cancelar encomendas.
Ajudaremos a cancelar a encomenda e processar o seu pedido de cancelamento dentro de 3 dias úteis e o reembolso demora 5-8 dias úteis a ser creditado na sua conta.
No entanto, uma vez que a encomenda tenha sido despachada, a encomenda não pode ser cancelada, alterada ou reembolsada. Após o recebimento da encomenda, a nossa política de Garantia e Devolução entra em vigor.
Cobertura de Garantia
(1) Os seguintes acessórios não estão incluídos na cobertura da garantia se não estiverem danificados pelo transporte: autocolante da plataforma; placa de formação da plataforma; cobertura acrílica; leitor de cartões e cartão SD; vidro da plataforma; cabo USB; filamento; suporte e ferramentas, etc.
(2) Perfil: Antes de entregarmos a mercadoria, faremos o teste da máquina, por isso pode haver pequenos riscos, ou devido ao transporte de longa distância, que risca um pouco o perfil. desde que não afete o uso normal, em princípio, não está dentro do âmbito da garantia;
(3) Conjunto do bocal (bocal, bloco de aquecimento, tubo de garganta, dissipador de calor, tubo de Teflon, etc.) período de garantia é de 3 meses, se for danificado após o término da garantia, é necessário comprar outro;
(4) Placa-mãe, ecrã LCD, fonte de alimentação, cama aquecida, o período de garantia é de 12 meses, se houver problemas de qualidade, pode obter peças de substituição gratuitas.
Não Incluído na Cobertura da Garantia:
(1) Falha em fornecer os documentos necessários, incluindo número de encomenda, número do modelo e vídeo ou imagens claras;
(2) Exceder o período de garantia;
(3) Falha ou dano do equipamento causado por modificação não autorizada do equipamento (modificação privada inclui: 1. modificação do conjunto do bocal; 2. modificação da estrutura da máquina; 3. uso de componentes de terceiros; 4. uso de procedimentos de firmware de terceiros ou alteração do programa de firmware original de fábrica, etc.);
(4) Falha ou dano do equipamento devido à instalação e uso incorretos;
(5) Falha ou dano do equipamento causado pelo uso do equipamento num ambiente de trabalho não especificado pelo produto;
(6) Falha ou dano do equipamento devido ao uso incorreto (além da carga de trabalho, etc.) ou manutenção (humidade, etc.);
(7) Falha ou dano do equipamento devido ao uso de componentes de outras marcas ou consumíveis de baixa qualidade.
(8) Comportamento acidental ou humano que leva a danos no produto, como entrada de voltagem inadequada / alta temperatura / imersão em água / danos mecânicos / produtos partidos / oxidação ou ferrugem grave, entre outros;
(9) Devido a força maior, como terramotos, incêndios, relâmpagos e outros produtos causados por falha ou dano.
