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Garanzia

Servizio di garanzia

Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2025

Per offrirti servizi post-vendita migliori e più standardizzati, chiarire il processo di garanzia e le regole correlate, e proteggere i tuoi diritti e interessi legittimi, abbiamo formulato questa dichiarazione. Questa dichiarazione si applica solo ai clienti individuali che acquistano prodotti tramite i nostri canali ufficiali.

I. Dichiarazione di garanzia e principi di servizio

1. Principi fondamentali
  • La garanzia è fornita solo per prodotti venduti da Twotrees Store o rivenditori autorizzati;
  • Per prodotti acquistati in questo negozio: il reso/cambio richiede revisione ufficiale e restituzione all'indirizzo designato. Il mancato rispetto della procedura può comportare perdite a carico del cliente;
  • Per prodotti acquistati tramite canali terzi: si applicano le rispettive politiche di reso e cambio (non sono supportati resi e cambi in questo negozio ufficiale).
  • Twotrees non è responsabile per altri impegni presi da agenti non garantiti da Twotrees.
  • Si prega di restituire il prodotto nella sua confezione originale: danni da trasporto causati da imballaggi inadeguati possono invalidare la garanzia e comportare costi; (La confezione originale offre la migliore protezione per il prodotto)
2. Documenti richiesti per il servizio di garanzia
  • Prova d'acquisto (ricevuta, fattura e altri documenti rilevanti che mostrino chiaramente la data di acquisto, il modello del prodotto e le informazioni del rivenditore);
  • Descrizione e prove del difetto (foto/video; per difetti software sono necessari i file di log);
  • Numero di serie del prodotto (se presente);
  • Per danni da trasporto, è necessario un certificato di danno rilasciato dal vettore o una prova video ininterrotta durante lo scaricamento (segnalazione entro 72 ore).
3. Canali per la richiesta di garanzia
  • Email per riparazioni post-vendita: service@twotrees3d.com
  • Servizio clienti online: Invia un ordine di lavoro tramite la pagina "Contattaci" sul sito ufficiale

II. Disposizioni dettagliate sul periodo di garanzia

1. Periodo di garanzia generale

Calcolato dalla data in cui il cliente originale riceve il prodotto o dalla data della fattura, che varia a seconda del tipo di prodotto e della parte difettosa. Pertanto, si prega di conservare la fattura come prova d'acquisto. In assenza di prova valida, il periodo di garanzia sarà calcolato dalla data di fabbricazione del prodotto.

  • Stampanti 3D
  • Macchine da incisione laser
  • Macchine da incisione CNC
  • Moduli laser;

Tutte le regioni godono di un periodo di garanzia di un anno: (componenti principali del prodotto esclusi i pezzi non coperti da garanzia)

2. Periodo di garanzia limitato - 3 mesi

Alcuni prodotti e componenti hanno un periodo di garanzia limitato di 3 mesi:

  • Estrusori, cinghie di temporizzazione, cavi, cavi di alimentazione, pulegge di temporizzazione, prodotti elettronici, schede Micro SD e altre parti interne della macchina;
  • Accessori periferici acquistati separatamente (ma non includendo prodotti che sono consumabili);
  • Mandrini CNC senza spazzola di carbone;
3. Consumabili non coperti da garanzia

I seguenti articoli sono "consumabili" che si usurano naturalmente durante l'uso normale e non hanno garanzia separata. Tuttavia, se la macchina si guasta a causa di difetti di fabbricazione durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere la sostituzione (Twotrees si riserva il diritto finale di decisione):

  • Ugelli, componenti riscaldanti per hot end, ventole di raffreddamento per hot end, riscaldatori in ceramica, ecc.;
  • Piastre di costruzione, accessori per piastre di costruzione, tubi e connettori in PTFE;
  • Raschiatori, filtri dell'aria, accessori per la purificazione del fumo;
  • Mandrini di taglio a spazzola di carbone, tappetini per banco da lavoro CNC, ecc.;
  • Filamenti, materiali per incisione, cavi dati USB, manuali utente, imballaggi e strumenti per lo smontaggio;
  • Confezione del prodotto, regali, consumabili, accessori, carte regalo;

III. Politica di reso e cambio

1. Servizio di reso (entro 14 giorni dalla firma per la ricezione)

Siamo lieti di accettare la tua richiesta di servizio di reso nelle seguenti circostanze:

  • Entro 14 giorni dal ricevimento di un prodotto con gravi difetti, difetti di fabbricazione o qualsiasi problema funzionale;
  • Entro 14 giorni dal ricevimento di un prodotto che ha subito danni significativi durante il trasporto, a condizione che ci possa fornire la prova del danno;
  • Entro 14 giorni dal ricevimento di un prodotto non aperto, non attivato, inutilizzato e ancora in condizioni nuove di zecca;

Procedura e precauzioni:

  • Al momento della presentazione della richiesta, devono essere allegate foto dei sei lati del prodotto e dell'imballaggio;
  • La merce spedita deve essere restituita al nostro magazzino/luogo designato prima che possiamo elaborare il rimborso.
  • Il prodotto restituito in base al problema segnalato sarà ispezionato da noi prima del rimborso. Se dopo tutti i test rilevanti si conferma che il prodotto restituito non presenta il problema segnalato, l'utente dovrà sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno o il reso potrà essere rifiutato.
  • Tutti i prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale. Un imballaggio improprio può comportare il rifiuto del reso.

Il servizio di reso non sarà fornito nelle seguenti circostanze:

  • La richiesta di reso è stata effettuata oltre 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto.
  • Il prodotto ricevuto manca di accessori, cavi, manuali o qualsiasi articolo incluso nella confezione originale.
  • Il prodotto ricevuto include accessori, cavi, istruzioni o qualsiasi articolo con danni esterni (come crepe, ammaccature o graffi). I danni confermati durante la logistica non sono inclusi in questo ambito.
  • Attraverso valutazioni e test, si è riscontrato che il difetto o guasto è causato da errore dell'utente, come caduta a terra, fornitura di tensione errata, danni da acqua, ecc.
  • Dopo tutti i test appropriati, si è riscontrato che il prodotto non presenta difetti.
  • Non sono forniti scontrini d'acquisto, fatture o altri documenti rilevanti, oppure vi sono motivi per ritenere che tali documenti siano falsificati o manomessi.
  • Una volta concordato il reso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni naturali come indicato. Altrimenti, si considererà rinunciato al diritto di reso.
2. Servizio di cambio (entro 30 giorni dalla firma per la ricezione)

Siamo lieti di offrirti il servizio di scambio nelle seguenti circostanze:

  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto ha subito danni significativi durante il trasporto, devi fornirci un certificato di danno.
  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se hai ricevuto il prodotto sbagliato.
  • Entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto presenta gravi difetti o difetti di fabbricazione.

Procedura e precauzioni:

  • Al momento della presentazione della domanda, devono essere allegate foto dei sei lati del prodotto e dell'imballaggio.
  • La merce spedita deve essere restituita al nostro magazzino/luogo designato prima che possiamo elaborare lo scambio.
  • Il prodotto restituito in base al problema segnalato sarà ispezionato da noi prima dello scambio. Se dopo tutti i test rilevanti si conferma che il prodotto restituito non presenta il problema segnalato, l'utente dovrà sostenere le spese di spedizione a/r o lo scambio potrà essere rifiutato.
  • Tutti i prodotti scambiati devono essere nella loro confezione originale. Un imballaggio improprio può invalidare la garanzia e può richiedere il pagamento di spese.

Il servizio di scambio non sarà fornito nelle seguenti circostanze:

  • Richiesta di assistenza oltre 30 giorni dal ricevimento della merce.
  • Mancata fornitura di prova legale di acquisto, ricevuta o fattura, o ragioni per ritenere che siano falsificate o manomesse.
  • La merce inviata per lo scambio non include tutti gli accessori originali, allegati e imballaggi, o contiene merci danneggiate a causa di errore dell'utente.
  • Dopo tutti i test appropriati da parte di Twotrees, si è riscontrato che il prodotto non presenta difetti.
  • Qualsiasi guasto o danno al prodotto è causato da uso o modifica non autorizzati, inclusi umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o funzionamento impropri.
  • Prove di manomissione o alterazione, come etichette del prodotto, numeri di serie o filigrane alterate.
  • Danni causati da fattori esterni incontrollabili come incendio, alluvione, vento forte o fulmine.
  • Una volta concordato lo scambio, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni naturali come indicato. Altrimenti, si considererà rinunciato al diritto di scambio.
  • Mancata fornitura di prove di danni durante il trasporto o immagini/video che mostrano difetti della macchina.
  • Prodotti acquistati tramite canali non ufficiali del negozio Twotrees.
  • Altre circostanze specificate in questa politica.

IV. Politica di riparazione

1. Ambito delle riparazioni in garanzia
  • Il prodotto è usato normalmente ma presenta danni o guasti non causati dal cliente;
  • Guasti funzionali del prodotto causati da errori di fabbricazione o problemi di processo;
2. Non verrà fornito servizio di riparazione nelle seguenti circostanze:
  • Guasti causati dall'uso di firmware non ufficiali o dalla modifica dell'hardware (come l'overclocking dei motori);
  • Danni causati dall'accumulo di fumo dovuto al mancato pulizia della testa laser o del sistema di ventilazione come richiesto dal manuale di istruzioni;
  • Attenuazione della potenza della macchina per incisione laser dovuta al mancato pulizia regolare della lente.
  • Oltre il periodo di garanzia.
  • Prodotti gratuiti.
  • Prodotti di seconda mano.
  • Mancata fornitura di prova legale di acquisto, ricevuta o fattura, o ragioni per ritenere che siano falsificate o manomesse.
  • Qualsiasi guasto o danno al prodotto causato da uso o modifica non autorizzata del prodotto, inclusi ma non limitati a: umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o funzionamento improprio.
  • Prove di manomissione o alterazione delle etichette del prodotto, numeri di serie, ecc.
  • Guasti o danni causati da eventi di forza maggiore (come incendio, terremoto, alluvione, ecc.).
  • Danni causati da installazione o funzionamento errato dell'apparecchiatura in violazione dei documenti ufficiali pubblicati (inclusi ma non limitati a manuali utente, istruzioni operative, avvisi sulle interfacce del prodotto, ecc.).
  • Altre circostanze non specificate in questa politica.

V. Precauzioni

  • Il mancato invio di una richiesta entro il limite di tempo sopra indicato sarà considerato come rinuncia al diritto di restituzione/cambio, a meno che non si possa dimostrare in modo chiaro e completo che il mancato invio della richiesta in tempo sia dovuto a circostanze speciali.
  • I servizi di riparazione cross-region non sono supportati.
  • Se il prodotto è danneggiato a causa dell'uso di accessori di terze parti, o gli accessori di terze parti sono danneggiati a causa del prodotto stesso, né le parti danneggiate del prodotto né gli accessori di terze parti rientrano nell'ambito della garanzia.
  • Al momento della firma per la ricezione, il feedback sui danni da trasporto deve essere fornito entro 72 ore; altrimenti, sarà considerato normale;
  • Se il prodotto restituito non è nella confezione originale o nella confezione ufficialmente designata, causando danni, l'utente dovrà sostenere i costi di riparazione.
  • La testina laser, la lente e i componenti circostanti devono essere puliti dopo ogni uso; la mancata manutenzione può comportare la perdita della qualificazione alla garanzia;
  • Il danno al modulo laser dovuto a surriscaldamento causato dall'accumulo di fumo richiede una riparazione a pagamento anche durante il periodo di garanzia.
  • Il modello del prodotto deve corrispondere allo standard di tensione del luogo di acquisto (ad esempio, se un prodotto standard europeo viene utilizzato in una regione non europea e causa un guasto, non sarà fornita alcuna garanzia);
  • Problemi come il fallimento del collegamento dell'account e il malfunzionamento delle funzioni remote causati dall'uso cross-region non rientrano nell'ambito della garanzia.
  • Se riscontri danni al prodotto, non intervenire da solo senza la nostra guida per evitare potenziali rischi. Contattaci tempestivamente per supporto e procedi alle riparazioni solo sotto le istruzioni del team di assistenza clienti.

VI. Termini di garanzia per altre regioni

  • Se le leggi o i regolamenti sulla protezione dei consumatori del tuo paese/regione sono diversi dal periodo di garanzia specificato da noi, forniremo il servizio post-vendita in conformità con i termini di garanzia del tuo paese/regione e le normative locali.

VII. Informazioni di contatto e aggiornamenti della politica

1. Canali di supporto post-vendita

Per assistenza, puoi contattarci tramite i seguenti metodi:

  • Inviare una richiesta di assistenza nella pagina "Contattaci" del negozio ufficiale;
  • Email per garanzia: service@twotrees3d.com, con numero d'ordine e descrizione del problema allegati;
  • Email per resi: marketing@twotrees3d.com;
  • Orari di lavoro: da lunedì a venerdì 9:00-18:00 (UTC+8).
2. Istruzioni per la revisione della politica

Nuovo meccanismo di notifica: La politica sarà pubblicamente pubblicata sul sito ufficiale 14 giorni prima dell'aggiornamento, e una notifica sarà inviata all'email riservata al momento dell'acquisto. L'uso continuato del prodotto da parte dell'utente sarà considerato come accettazione della nuova politica.

Nota: Twotrees si riserva il diritto finale di interpretare questa politica. Si prega di leggerla attentamente prima dell'acquisto per assicurarsi di comprendere i termini. Per ulteriori consultazioni, è possibile contattare il team post-vendita tramite i canali sopra indicati.