Politica di Reso e Rimborso
Two Trees si impegna a fornire ai nostri clienti il miglior servizio post-vendita.
Se ci sono problemi di qualità, non esitate a contattarci per ricevere assistenza professionale e tempestiva e istruzioni.
Si prega di notare:
Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore e fornisci foto e numero d'ordine per aiutarci a gestire la tua richiesta.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore e fornisci foto e numero d'ordine per aiutarci a gestire la tua richiesta.
Clausola di garanzia
Offriamo una garanzia di un anno ai nostri clienti. Accettiamo resi e sostituzioni entro 14 giorni naturali dal ricevimento dei prodotti in caso di problemi di qualità.
Se il prodotto non funziona correttamente, è difettoso o rotto al momento della ricezione, ti preghiamo di contattarci via email a service@twotrees3dofficial.com fornendo le seguenti informazioni:
- Per favore, comunicaci il tuo numero d'ordine e il numero di modello
- Un video o foto chiara che descriva il tuo problema
Il team di Two Trees cercherà di individuare, diagnosticare e risolvere il tuo problema via email. Se il problema non può essere risolto via email e il prodotto è coperto dalla nostra politica di garanzia, Two Trees organizzerà una sostituzione o un reso per te.
Sostituzioni
Per qualsiasi richiesta di garanzia dovuta a problemi di qualità, Two Trees invierà ai clienti sostituzioni nuove con spese di spedizione coperte. Tutte le sostituzioni godranno dello stesso periodo di garanzia dei dispositivi restituiti.
Resi
I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni naturali dal ricevimento della merce.
Devi prima contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta prima di inviare qualsiasi articolo indietro. Qualsiasi prodotto restituito senza accettazione non sarà rimborsato.
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o prova d'acquisto e un video o immagine chiara che descriva il problema.
Per discutere i dettagli, ottenere l'indirizzo di reso e organizzare un reso, invia una email a service@twotrees3dofficial.com.
Costi di spedizione per resi
Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo dovrà farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni scelta.
Se per nostre cause la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo e provvederemo al rimborso delle spese di spedizione entro 14 giorni naturali dal ricevimento della merce restituita.
Non verrà addebitata alcuna tassa di rifornimento ai consumatori per la restituzione di un prodotto.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti invieremo una notifica di ricezione via email entro 3-5 giorni lavorativi.
Ti informeremo inoltre entro 3-5 giorni lavorativi per approvare o rifiutare il tuo rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi e rimborseremo automaticamente il pagamento sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la tua compagnia di carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@twotrees3dofficial.com.
Cancellazione
I clienti possono annullare il loro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione e si prega di contattarci prima di annullare gli ordini.
Ti assisteremo nell'annullare l'ordine e nel processare la tua richiesta di annullamento entro 3 giorni lavorativi e il rimborso richiede 5-8 giorni lavorativi per essere accreditato sul tuo conto.
Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato. Al ricevimento del pacco, entra in vigore la nostra politica di garanzia e reso.
Copertura della Garanzia
(1) I seguenti accessori non sono inclusi nella copertura della garanzia se non danneggiati durante il trasporto: adesivo per piattaforma; piastra di formatura della piattaforma; copertura in acrilico; lettore di schede e scheda SD; vetro della piattaforma; cavo USB; filamento; supporto e strumenti, ecc.
(2) Profilo: Prima di consegnare la merce, effettueremo il test della macchina, quindi potrebbero esserci lievi graffi, o a causa del trasporto a lunga distanza, che graffiano un po' il profilo. A condizione che non influisca sull'uso normale, in linea di principio, non rientra nell'ambito della garanzia;
(3) Assemblaggio ugello (ugello, blocco riscaldante, tubo di gola, dissipatore di calore, tubo in Teflon, ecc.) periodo di garanzia di 3 mesi, se si danneggia dopo la scadenza della garanzia, è necessario acquistare un altro;
(4) Scheda madre, display LCD, alimentatore, piano riscaldato, il periodo di garanzia è di 12 mesi, se ci sono problemi di qualità, è possibile ottenere parti di ricambio gratuite.
Non incluso nella copertura della garanzia:
(1) Mancata fornitura dei documenti richiesti inclusi numero d'ordine, numero modello e video o immagini chiare;
(2) Superamento del periodo di garanzia;
(3) Guasto o danno dell'apparecchiatura causato da modifiche non autorizzate all'apparecchiatura (modifica privata include: 1. modifica dell'assemblaggio dell'ugello; 2. modifica della struttura della macchina; 3. uso di componenti di terze parti; 4. uso di procedure firmware di terze parti o modifica del programma firmware originale di fabbrica, ecc.);
(4) Guasto o danno dell'apparecchiatura dovuto a installazione e uso errati;
(5) Guasto o danno dell'apparecchiatura causato dall'uso dell'apparecchiatura in un ambiente di lavoro non specificato dal prodotto;
(6) Guasto o danno dell'apparecchiatura dovuto a uso improprio (oltre il carico di lavoro, ecc.) o manutenzione (umidità, ecc.);
(7) Guasto o danno dell'apparecchiatura dovuto all'uso di componenti di altri marchi o materiali di consumo di bassa qualità.
(8) Comportamenti accidentali o umani che portano a danni al prodotto, come l'inserimento di tensione inappropriata / alta temperatura / immersione in acqua / danni meccanici / rottura / ossidazione grave o ruggine dei prodotti e così via;
(9) A causa di forza maggiore, come terremoti, incendi, fulmini e altri prodotti causati da guasti o danni.
