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Garantie

Service de garantie

Dernière mise à jour : 7 juillet 2025

Pour vous offrir un service après-vente meilleur et plus standardisé, clarifier le processus de garantie et les règles associées, et protéger vos droits et intérêts légitimes, nous avons établi cette déclaration. Cette déclaration s'applique uniquement aux clients individuels achetant des produits via nos canaux officiels.

I. Déclaration de garantie et principes de service

1. Principes fondamentaux
  • La garantie est uniquement fournie pour les produits vendus par la boutique Twotrees ou les revendeurs autorisés ;
  • Pour les produits achetés dans cette boutique : le retour/l'échange nécessite une validation officielle et un renvoi à l'adresse désignée. Le non-respect de la procédure peut entraîner des pertes à la charge du client ;
  • Pour les produits achetés via des canaux tiers : leurs politiques de retour et d'échange respectives s'appliquent (les retours et échanges dans cette boutique officielle ne sont pas pris en charge).
  • Twotrees ne sera pas responsable des autres engagements pris par des agents non garantis par Twotrees.
  • Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine : les dommages causés par un emballage inapproprié peuvent annuler la garantie et entraîner des frais ; (L'emballage d'origine offre la meilleure protection pour le produit)
2. Documents requis pour le service de garantie
  • Preuve d'achat (reçu, facture et autres documents pertinents montrant clairement la date d'achat, le modèle du produit et les informations du revendeur) ;
  • Description et preuve du défaut (photos/vidéos ; fichiers journaux requis pour les défauts logiciels) ;
  • Numéro de série du produit (le cas échéant) ;
  • Pour les dommages liés au transport, un certificat de dommage émis par le transporteur ou une preuve vidéo ininterrompue lors du déballage est requis (retour sous 72 heures).
3. Canaux de demande de garantie
  • Email de réparation après-vente : service@twotrees3d.com
  • Service client en ligne : Soumettez un ticket via la page « Contactez-nous » sur le site officiel

II. Dispositions détaillées sur la période de garantie

1. Période générale de garantie

Calculée à partir de la date de réception du produit par le client d'origine ou de la date de la facture, selon le type de produit et la pièce défectueuse. Veuillez donc conserver la facture comme preuve d'achat. En l'absence de preuve valide, la période de garantie sera calculée à partir de la date de fabrication du produit.

  • Imprimantes 3D
  • Machines de gravure laser
  • Machines de gravure CNC
  • Modules laser ;

Toutes les régions bénéficient d'une période de garantie d'un an : (composants principaux du produit à l'exclusion des pièces non garanties)

2. Période de garantie limitée - 3 mois

Certains produits et composants ont une période de garantie limitée de 3 mois :

  • Extrudeuses, courroies de distribution, câbles, cordons d'alimentation, poulies de distribution, produits électroniques, cartes Micro SD et autres pièces internes de machine ;
  • Accessoires périphériques achetés séparément (mais n'incluant pas les produits consommables) ;
  • Broches CNC sans balais de charbon ;
3. Consommables non garantis

Les articles suivants sont des « consommables » qui s'usent naturellement lors d'une utilisation normale et ne bénéficient d'aucune garantie séparée. Cependant, si la machine tombe en panne en raison de défauts de fabrication pendant la période de garantie, un remplacement peut être demandé (Twotrees se réserve le droit de décision final) :

  • Buses, composants de chauffage de l'extrémité chaude, ventilateurs de refroidissement de l'extrémité chaude, chauffages en céramique, etc. ;
  • Plaques de construction, accessoires de plaques de construction, tubes PTFE et connecteurs ;
  • Grattoirs, filtres à air, accessoires de purification de fumée ;
  • Balais de charbon, broches de découpe électrique, tapis de table CNC, etc. ;
  • Filaments, matériaux de gravure, câbles de données USB, manuels d'utilisation, outils d'emballage et de démontage ;
  • Emballages de produits, cadeaux, consommables, accessoires, cartes cadeaux ;

III. Politique de retour et d'échange

1. Service de retour (dans les 14 jours suivant la signature de la réception)

Nous sommes heureux d'accepter votre demande de service de retour dans les circonstances suivantes :

  • Dans les 14 jours suivant la réception d'un produit présentant des défauts graves, des défauts de fabrication ou tout problème fonctionnel ;
  • Dans les 14 jours suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, à condition que vous puissiez nous fournir une preuve des dommages ;
  • Dans les 14 jours suivant la réception d'un produit non ouvert, non activé, inutilisé et encore en parfait état neuf ;

Procédure et précautions :

  • Lors de la soumission d'une demande, des photos des six côtés du produit et de l'emballage doivent être jointes ;
  • Les marchandises expédiées doivent être retournées à notre entrepôt/emplacement désigné avant que nous puissions traiter le remboursement.
  • Le produit retourné en fonction du problème signalé sera inspecté par nos soins avant le remboursement. Si, après tous les tests pertinents, il est confirmé que le produit retourné ne présente pas le problème signalé, l'utilisateur devra prendre en charge les frais de transport aller-retour ou le retour pourra être refusé.
  • Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage inapproprié peut entraîner le refus du retour.

Le service de retour ne sera pas fourni dans les circonstances suivantes :

  • La demande de retour est effectuée plus de 14 jours après la réception du produit.
  • Le produit reçu est dépourvu d'accessoires, câbles, manuels ou de tout article inclus dans l'emballage d'origine.
  • Le produit reçu comprend des accessoires, câbles, instructions ou tout article présentant des dommages externes (tels que fissures, bosses ou rayures). Les dommages logistiques confirmés ne sont pas inclus dans ce cadre.
  • Après évaluation et test, il est constaté que le défaut ou la panne est causé par une erreur de l'utilisateur, comme une chute au sol, une alimentation en tension incorrecte, des dégâts d'eau, etc.
  • Après tous les tests appropriés, il est constaté que le produit ne présente aucun défaut.
  • Aucun reçu d'achat, facture ou autre document pertinent n'est fourni, ou il y a des raisons de croire que ces documents sont falsifiés ou altérés.
  • Une fois que nous acceptons le retour, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires selon les instructions. Sinon, cela sera considéré comme un abandon du droit de retour.
2. Service d'échange (dans les 30 jours suivant la signature de la réception)

Nous sommes heureux de vous offrir un service d'échange dans les cas suivants :

  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, vous devez nous fournir un certificat de dommage.
  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si vous avez reçu un produit incorrect.
  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si le produit présente des défauts graves ou des défauts de fabrication.

Procédure et précautions :

  • Lors de la soumission d'une demande, des photos des six faces du produit et de l'emballage doivent être jointes.
  • Les marchandises expédiées doivent être retournées à notre entrepôt/emplacement désigné avant que nous puissions traiter l'échange.
  • Le produit retourné selon le problème signalé sera inspecté par nos soins avant l'échange. Si après tous les tests pertinents, il est confirmé que le produit retourné ne présente pas le problème signalé, l'utilisateur devra prendre en charge les frais de transport aller-retour ou l'échange pourra être refusé.
  • Tous les produits échangés doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et peut nécessiter le paiement de frais.

Le service d'échange ne sera pas fourni dans les cas suivants :

  • Demande de service effectuée plus de 30 jours après réception des marchandises.
  • Absence de preuve légale d'achat, de reçu ou de facture, ou raison de croire qu'ils sont falsifiés ou altérés.
  • Les marchandises envoyées pour échange n'incluent pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contiennent des articles endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur.
  • Après tous les tests appropriés effectués par Twotrees, il est constaté que le produit ne présente aucun défaut.
  • Toute panne ou dommage du produit causé par une utilisation ou une modification non autorisée, y compris humidité, entrée d'objets étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou installation ou utilisation incorrecte.
  • Preuves de falsification ou d'altération, telles que des étiquettes de produit, numéros de série ou filigranes modifiés.
  • Dommages causés par des facteurs externes incontrôlables tels que incendie, inondation, vent fort ou foudre.
  • Une fois que nous acceptons l'échange, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours naturels comme indiqué. Sinon, cela sera considéré comme une renonciation au droit d'échange.
  • Absence de preuve de dommages lors du transport ou d'images/vidéos montrant des défauts de la machine.
  • Produits achetés via des canaux non officiels de la boutique Twotrees.
  • Autres circonstances spécifiées dans cette politique.

IV. Politique de réparation

1. Champ d'application des réparations sous garantie
  • Le produit est utilisé normalement mais présente des dommages ou des défauts non causés par le client ;
  • Défaillances fonctionnelles du produit causées par des erreurs de fabrication ou des problèmes de processus ;
2. Aucun service de réparation ne sera fourni dans les cas suivants :
  • Pannes causées par l'utilisation d'un firmware non officiel ou la modification du matériel (comme l'overclocking des moteurs) ;
  • Dommages causés par l'accumulation de fumée due au non-nettoyage de la tête laser ou du système de ventilation comme requis par le manuel d'instructions ;
  • Atténuation de la puissance de la machine de gravure laser due au non-nettoyage régulier de la lentille.
  • Hors période de garantie.
  • Produits gratuits.
  • Produits d'occasion.
  • Absence de preuve légale d'achat, de reçu ou de facture, ou raison de croire qu'ils sont falsifiés ou altérés.
  • Toute panne ou dommage du produit causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris, mais sans s'y limiter : humidité, entrée d'objets étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou installation ou utilisation incorrecte.
  • Preuves de falsification ou d'altération des étiquettes du produit, des numéros de série, etc.
  • Pannes ou dommages causés par des événements de force majeure (tels que incendie, tremblement de terre, inondation, etc.).
  • Dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte de l'équipement en violation des documents officiels publiés (y compris, mais sans s'y limiter, les manuels d'utilisation, les instructions d'opération, les avertissements sur l'interface du produit, etc.).
  • Autres circonstances non spécifiées dans cette politique.

V. Précautions

  • Le fait de ne pas soumettre une demande dans le délai indiqué ci-dessus sera considéré comme une renonciation au droit de retour/échange, sauf si vous pouvez nous prouver clairement et entièrement que vous n'avez pas pu soumettre la demande à temps en raison de circonstances particulières.
  • Les services de réparation interrégionaux ne sont pas pris en charge.
  • Si le produit est endommagé à cause de l'utilisation d'accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés à cause du produit lui-même, ni les pièces endommagées du produit ni les accessoires tiers ne seront couverts par la garantie.
  • Lors de la réception, tout retour concernant des dommages de transport doit être fait dans les 72 heures ; sinon, cela sera considéré comme normal ;
  • Si le produit retourné n'est pas dans l'emballage d'origine ou dans l'emballage officiellement désigné, entraînant des dommages, l'utilisateur devra supporter les frais de réparation.
  • La tête laser, la lentille et les composants environnants doivent être nettoyés après chaque utilisation ; le non-entretien peut entraîner la perte de la qualification à la garantie ;
  • Les dommages au module laser dus à une surchauffe causée par l'accumulation de fumée nécessitent une réparation à vos frais même pendant la période de garantie.
  • Le modèle du produit doit correspondre à la norme de tension du lieu d'achat (par exemple, si un produit conforme à la norme européenne est utilisé dans une région non européenne et cause une panne, aucune garantie ne sera accordée) ;
  • Les problèmes tels que l'échec de liaison de compte et la défaillance des fonctions à distance causés par une utilisation interrégionale ne sont pas couverts par la garantie.
  • En cas de dommage produit, ne tentez pas de le réparer vous-même sans nos instructions afin d'éviter tout risque potentiel. Veuillez nous contacter rapidement pour obtenir du support et n'effectuez les réparations que sous la direction de l'équipe du service client.

VI. Conditions de garantie pour d'autres régions

  • Si les lois ou règlements de protection des consommateurs de votre pays/région diffèrent de la période de garantie spécifiée par nos soins, nous fournirons le service après-vente conformément aux termes de garantie de votre pays/région et aux réglementations locales.

VII. Informations de contact et mises à jour de la politique

1. Canaux de support après-vente

Pour assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

  • Soumettez un ticket via la page « Contactez-nous » du site officiel ;
  • Email de garantie : service@twotrees3d.com, avec numéro de commande et description du problème en pièce jointe ;
  • Email de retour : marketing@twotrees3d.com ;
  • Heures de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (UTC+8).
2. Instructions de révision de la politique

Nouveau mécanisme de notification : La politique sera publiée publiquement sur le site officiel 14 jours avant la mise à jour, et une notification sera envoyée à l'email réservé lors de l'achat. L'utilisation continue du produit par l'utilisateur sera considérée comme une acceptation de la nouvelle politique.

Remarque : Twotrees se réserve le droit final d'interpréter cette politique. Veuillez la lire attentivement avant d'acheter afin de vous assurer que vous comprenez les termes. Pour toute consultation supplémentaire, vous pouvez contacter l'équipe après-vente via les canaux ci-dessus.