Politique de retour et de remboursement
Two Trees s'engage à fournir à nos clients le meilleur service après-vente possible.
En cas de problème de qualité, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une aide professionnelle et des instructions en temps utile.
Veuillez noter :
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures et fournir des photos ainsi que le numéro de commande pour nous aider à traiter votre demande.
Si le produit que vous recevez n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures et fournir des photos ainsi que le numéro de commande pour nous aider à traiter votre demande.
Clause de garantie
Nous offrons une garantie d'un an à nos clients. Nous acceptons les retours et remplacements dans les 14 jours naturels suivant la réception des produits en cas de problèmes de qualité.
Si le produit ne fonctionne pas correctement, est défectueux ou cassé à la réception, veuillez nous contacter par e-mail à service@twotrees3dofficial.com avec les informations suivantes :
- Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et le numéro de modèle
- Une vidéo ou photo de test claire décrivant votre problème
L'équipe Two Trees tentera de cibler, diagnostiquer et résoudre votre problème par e-mails. Si le problème ne peut être résolu par e-mail et que le produit est couvert par notre politique de garantie, Two Trees organisera un remplacement ou un retour pour vous.
Remplacements
Toute réclamation de garantie due à un problème de qualité, Two Trees enverra aux clients des remplacements neufs avec les frais d'expédition pris en charge. Tous les remplacements bénéficieront de la même période de garantie que les appareils retournés.
Retours
Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours naturels suivant la réception des marchandises.
Vous devez d'abord nous contacter et obtenir notre approbation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat ainsi qu'une vidéo ou une image claire décrivant le problème.
Pour discuter des détails, obtenir l'adresse de retour et organiser un retour, veuillez envoyer un e-mail à service@twotrees3dofficial.com.
Frais d'expédition des retours
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison et nous organiserons le paiement de l'expédition dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises retournées.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons une notification de réception par e-mail sous 3 à 5 jours ouvrables.
Nous vous informerons également sous 3 à 5 jours ouvrables pour approuver ou refuser votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables et rembourserons automatiquement le paiement sur votre carte de crédit ou le mode de paiement d'origine.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@twotrees3dofficial.com.
Annulation
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition et doivent nous contacter avant d'annuler les commandes.
Nous vous aiderons à annuler la commande et traiterons votre demande d'annulation dans un délai de 3 jours ouvrables et le remboursement prendra 5 à 8 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte.
Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.
Couverture de garantie
(1) Les accessoires suivants ne sont pas couverts par la garantie s'ils ne sont pas endommagés lors du transport : autocollant de plateforme ; plaque de formation de plateforme ; couverture acrylique ; lecteur de carte et carte SD ; verre de plateforme ; câble USB ; filament ; rack et outils, etc.
(2) Profil : Avant la livraison, nous effectuons un test de la machine, il peut donc y avoir de légères rayures, ou en raison du transport longue distance, ce qui raye un peu le profil. À condition que cela n'affecte pas l'utilisation normale, en principe, cela ne relève pas de la garantie ;
(3) Ensemble buse (buse, bloc chauffant, tube de gorge, dissipateur thermique, tube en téflon, etc.) période de garantie de 3 mois, si endommagé après expiration de la garantie, vous devez en acheter un autre ;
(4) Carte mère, écran LCD, alimentation, plateau chauffant, la période de garantie est de 12 mois, en cas de problèmes de qualité, vous pouvez obtenir des pièces de rechange gratuites.
Non inclus dans la couverture de garantie :
(1) Incapacité à fournir les documents requis incluant le numéro de commande, le numéro de modèle et une vidéo ou des images claires;
(2) Dépassement de la période de garantie;
(3) Défaillance ou dommage de l'équipement causé par une modification non autorisée de l'équipement (modification privée incluant : 1. modification de l'ensemble buse ; 2. modification de la structure de la machine ; 3. utilisation de composants tiers ; 4. utilisation de procédures de firmware tierces ou modification du programme firmware d'usine original, etc.);
(4) Défaillance ou dommage de l'équipement dû à une installation et une utilisation incorrectes;
(5) Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail non spécifié par le produit;
(6) Défaillance ou dommage de l'équipement dû à une utilisation inappropriée (au-delà de la charge de travail, etc.) ou à un entretien inadéquat (humidité, etc.);
(7) Défaillance ou dommage de l'équipement dû à l'utilisation de composants d'autres marques ou de consommables de faible qualité.
(8) Un comportement accidentel ou humain entraînant des dommages au produit, tels que l'entrée d'une tension inappropriée / haute température / immersion dans l'eau / dommages mécaniques / cassé / oxydation ou rouille grave des produits, etc.;
(9) En raison de force majeure, telle que les tremblements de terre, incendies, éclairs, et autres produits causés par une défaillance ou un dommage.
