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Garantía

Servicio de Garantía

Última actualización: 7 de julio de 2025

Para brindarle servicios de garantía postventa mejores y más estandarizados, aclarar el proceso de garantía y las reglas relacionadas, y proteger sus derechos e intereses legítimos, hemos formulado esta declaración. Esta declaración solo se aplica a clientes individuales que compran productos a través de nuestros canales oficiales.

I. Declaración de garantía y principios de servicio

1. Principios fundamentales
  • La garantía solo se proporciona para productos vendidos por la Tienda Twotrees o distribuidores autorizados;
  • Para productos comprados en esta tienda: la devolución/cambio requiere revisión oficial y devolución a la dirección designada. No seguir el proceso puede resultar en pérdidas a cargo del cliente;
  • Para productos comprados a través de canales de terceros: se aplicarán sus respectivas políticas de devolución y cambio (no se admiten devoluciones ni cambios en esta tienda oficial).
  • Twotrees no se responsabiliza por otros compromisos realizados por agentes que no estén garantizados por Twotrees.
  • Por favor, devuelva el producto en su embalaje original: daños por transporte causados por un embalaje inadecuado pueden invalidar la garantía y generar costos; (El embalaje original puede proporcionar la mejor protección para el producto)
2. Documentos requeridos para el servicio de garantía
  • Comprobante de compra (recibo, factura y otros documentos relevantes que muestren claramente la fecha de compra, modelo del producto e información del distribuidor);
  • Descripción y evidencia de la falla (fotos/videos; se requieren archivos de registro para fallas de software);
  • Número de serie del producto (si lo hay);
  • Para daños por transporte, se requiere un certificado de daño emitido por la empresa transportista o una prueba en video ininterrumpida durante el desempaque (retroalimentación dentro de las 72 horas).
3. Canales para la solicitud de garantía
  • Correo electrónico para reparaciones postventa: service@twotrees3d.com
  • Servicio al cliente en línea: Envíe una orden de trabajo a través de la página "Contáctenos" en el sitio web oficial

II. Disposiciones detalladas sobre el período de garantía

1. Período general de garantía

Calculado desde la fecha en que el cliente original recibe el producto o la fecha de la factura, que varía según el tipo de producto y la parte defectuosa. Por lo tanto, por favor conserve la factura como prueba de compra. Si no hay prueba válida, el período de garantía se calculará desde la fecha de fabricación del producto.

  • Impresoras 3D
  • Máquinas de grabado láser
  • Máquinas de grabado CNC
  • Módulos láser;

Todas las regiones disfrutan de un período de garantía de un año: (componentes principales del producto excluyendo partes sin garantía)

2. Período de garantía limitado - 3 meses

Algunos productos y componentes tienen un período de garantía limitado de 3 meses:

  • Extrusores, correas dentadas, cables, cables de alimentación, poleas dentadas, productos electrónicos, tarjetas Micro SD y otras partes internas de la máquina;
  • Accesorios periféricos comprados por separado (pero no incluyen productos que sean consumibles);
  • Husillos CNC sin portaescobillas de carbono;
3. Consumibles sin garantía

Los siguientes artículos son "consumibles" que se desgastan naturalmente durante el uso normal y no tienen garantía separada. Sin embargo, si la máquina falla debido a defectos de fabricación durante el período de garantía, se puede solicitar el reemplazo (Twotrees se reserva el derecho final de decisión):

  • Boquillas, componentes de calentamiento del hotend, ventiladores de enfriamiento del hotend, calentadores cerámicos, etc.;
  • Placas de construcción, accesorios para placas de construcción, tubos y conectores de PTFE;
  • Raspadores, filtros de aire, accesorios para purificación de humo;
  • Portaescobillas de carbono para husillos de corte por potencia, almohadillas para bancos de trabajo CNC, etc.;
  • Filamentos, materiales de grabado, cables de datos USB, manuales de usuario, herramientas de embalaje y desmontaje;
  • Embalaje del producto, regalos, consumibles, accesorios, tarjetas de regalo;

III. Política de devolución y cambio

1. Servicio de devolución (dentro de los 14 días posteriores a la firma de recepción)

Estamos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución bajo las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto con fallas graves, defectos de fabricación o cualquier problema funcional;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto que haya sufrido daños significativos durante el transporte, siempre que pueda proporcionarnos prueba del daño;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto sin abrir, sin activar, sin usar y que aún esté en condiciones nuevas;

Proceso y precauciones:

  • Al enviar una solicitud, se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y del embalaje;
  • Los productos enviados deben ser devueltos a nuestro almacén/ubicación designada antes de que podamos procesar el reembolso.
  • El producto devuelto según el problema reportado será inspeccionado por nosotros antes del reembolso. Si después de todas las pruebas relevantes se confirma que el producto devuelto no presenta el problema reportado, el usuario deberá asumir el costo del flete de ida y vuelta o la devolución podrá ser rechazada.
  • Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede resultar en el rechazo de la devolución.

No se proporcionará servicio de devolución bajo las siguientes circunstancias:

  • La solicitud de devolución se realiza más de 14 días después de recibir el producto.
  • El producto recibido carece de accesorios, cables, manuales o cualquier artículo incluido en el embalaje original.
  • El producto recibido incluye accesorios, cables, instrucciones o cualquier artículo con daños externos (como grietas, abolladuras o rayones). Los daños confirmados por la logística no están incluidos en este alcance.
  • Mediante evaluación y pruebas, se determina que el defecto o fallo fue causado por error del usuario, como caída al suelo, suministro de voltaje incorrecto, daño por agua, etc.
  • Después de todas las pruebas apropiadas, se encuentra que el producto no tiene defectos.
  • No se proporciona recibo de compra, factura u otros documentos relevantes, o hay razones para creer que dichos documentos están falsificados o alterados.
  • Una vez que acordemos la devolución, el cliente debe enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales según las instrucciones. De lo contrario, se considerará que renuncia al derecho de devolución.
2. Servicio de cambio (dentro de los 30 días posteriores a la firma de recepción)

Estamos encantados de ofrecerle servicio de cambio bajo las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el producto ha sufrido daños significativos durante el transporte, debe proporcionarnos un certificado de daño.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si ha recibido un producto incorrecto.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el producto tiene fallos graves o defectos de fabricación.

Proceso y precauciones:

  • Al enviar una solicitud, se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y del embalaje.
  • Los productos enviados deben ser devueltos a nuestro almacén/ubicación designada antes de que podamos procesar el cambio.
  • El producto devuelto según el problema reportado será inspeccionado por nosotros antes del cambio. Si después de todas las pruebas relevantes se confirma que el producto devuelto no tiene el problema reportado, el usuario deberá asumir el costo del flete de ida y vuelta o el cambio podrá ser rechazado.
  • Todos los productos cambiados deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede invalidar la garantía y puede requerir el pago de tarifas.

No se proporcionará servicio de cambio bajo las siguientes circunstancias:

  • Solicitar servicio más de 30 días después de recibir los productos.
  • Falta de presentación de prueba legal de compra, recibo o factura, o existencia de motivos para creer que están falsificados o manipulados.
  • Los productos enviados para cambio no incluyen todos los accesorios originales, complementos y embalaje, o contienen productos dañados debido a error del usuario.
  • Después de todas las pruebas apropiadas por Twotrees, se determina que el producto no tiene defectos.
  • Cualquier fallo o daño al producto causado por uso o modificación no autorizada, incluyendo humedad, entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación u operación incorrecta.
  • Evidencia de manipulación o alteración, como etiquetas de producto, números de serie o marcas de agua alteradas.
  • Daños causados por factores externos incontrolables como incendio, inundación, viento fuerte o rayo.
  • Una vez que acordemos el cambio, el cliente debe enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales según las instrucciones. De lo contrario, se considerará que renuncia al derecho de cambio.
  • Falta de evidencia de daño durante el transporte o imágenes/videos que muestren fallos en la máquina.
  • Productos comprados a través de canales no oficiales de la tienda Twotrees.
  • Otras circunstancias especificadas en esta política.

IV. Política de reparación

1. Alcance de las reparaciones bajo garantía
  • El producto se usa normalmente pero presenta daños o fallas no causadas por el cliente;
  • Fallas funcionales del producto causadas por errores de fabricación o problemas de proceso;
2. No se proporcionará servicio de reparación en las siguientes circunstancias:
  • Fallas causadas por el uso de firmware no oficial o modificación de hardware (como overclocking de motores);
  • Daños causados por acumulación de humo debido a la falta de limpieza del cabezal láser o del sistema de ventilación según lo requerido por el manual de instrucciones;
  • Atenuación de potencia de la máquina de grabado láser debido a la falta de limpieza regular de la lente.
  • Fuera del período de garantía.
  • Productos gratuitos.
  • Productos de segunda mano.
  • Falta de presentación de prueba legal de compra, recibo o factura, o existencia de motivos para creer que están falsificados o manipulados.
  • Cualquier falla o daño al producto causado por uso o modificación no autorizada del producto, incluyendo pero no limitado a: humedad, entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación u operación incorrecta.
  • Evidencia de manipulación o alteración de etiquetas del producto, números de serie, etc.
  • Fallas o daños causados por eventos de fuerza mayor (como incendio, terremoto, inundación, etc.).
  • Daños causados por la instalación o operación incorrecta del equipo en violación de documentos oficiales publicados (incluyendo pero no limitado a manuales de usuario, instrucciones de operación, advertencias en la interfaz del producto, etc.).
  • Otras circunstancias no especificadas en esta política.

V. Precauciones

  • El no presentar una solicitud dentro del límite de tiempo mencionado se considerará como renuncia al derecho de devolución/cambio, a menos que pueda demostrarnos clara y completamente que no presentó la solicitud a tiempo debido a circunstancias especiales.
  • Los servicios de reparación entre regiones no están soportados.
  • Si el producto se daña debido al uso de accesorios de terceros, o los accesorios de terceros se dañan debido al producto mismo, ni las partes dañadas del producto ni los accesorios de terceros están cubiertos por la garantía.
  • Al firmar la recepción, se debe informar sobre daños en el transporte dentro de las 72 horas; de lo contrario, se considerará normal;
  • Si el producto devuelto no está en el embalaje original o en el embalaje designado oficialmente, y esto causa daños, el usuario asumirá el costo de reparación.
  • La cabeza láser, la lente y los componentes circundantes deben limpiarse después de cada uso; no mantenerlos puede resultar en la pérdida de la calificación de garantía;
  • El daño al módulo láser debido a sobrecalentamiento causado por acumulación de humo requiere reparación a costo propio incluso durante el período de garantía.
  • El modelo del producto debe coincidir con el estándar de voltaje del lugar de compra (por ejemplo, si un producto estándar europeo se usa en una región no europea y causa una falla, no se proporcionará garantía);
  • Problemas como fallo en la vinculación de cuenta y fallo de funciones remotas causados por uso en diferentes regiones no están cubiertos por la garantía.
  • Si encuentra algún daño en el producto, no lo manipule por sí mismo sin nuestra guía para evitar posibles riesgos. Por favor, contáctenos a tiempo para soporte y realice reparaciones solo bajo las instrucciones del equipo de servicio al cliente.

VI. Términos de Garantía para Otras Regiones

  • Si las leyes o regulaciones de protección al consumidor de su país/región son diferentes al período de garantía especificado por nosotros, proporcionaremos el servicio postventa conforme a los términos de garantía de su país/región y regulaciones locales.

VII. Información de Contacto y Actualizaciones de la Política

1. Canales de Soporte Postventa

Para asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes métodos:

  • Enviar una orden de trabajo en la página "Contáctanos" del mall oficial;
  • Correo de garantía: service@twotrees3d.com, con número de pedido y descripción del problema adjuntos;
  • Correo de devoluciones: marketing@twotrees3d.com;
  • Horario laboral: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8).
2. Instrucciones para la Revisión de la Política

Nuevo mecanismo de notificación: La política será publicada públicamente en el sitio web oficial 14 días antes de la actualización, y se enviará una notificación al correo electrónico registrado en el momento de la compra. El uso continuado del producto por parte del usuario se considerará como aceptación de la nueva política.

Nota: Twotrees se reserva el derecho final de interpretar esta política. Por favor, léala cuidadosamente antes de comprar para asegurarse de que comprende los términos. Para consultas adicionales, puede contactar al equipo de postventa a través de los canales mencionados arriba.