1. Inicio
  3. Garantía

Garantía

Servicio de garantía

Última actualización: 7 de julio de 2025

Para ofrecerle servicios de garantía postventa mejores y más estandarizados, aclarar el proceso de garantía y las reglas relacionadas, y proteger sus derechos e intereses legítimos, hemos formulado esta declaración. Esta declaración solo se aplica a clientes individuales que compran productos a través de nuestros canales oficiales.

I. Declaración de garantía y principios de servicio

1. Principios básicos
  • La garantía solo se ofrece para productos vendidos por la Tienda Twotrees o distribuidores autorizados;
  • Para productos comprados en esta tienda: la devolución/cambio requiere revisión oficial y devolución a la dirección designada. No seguir el proceso puede resultar en pérdidas a cargo del cliente;
  • Para productos comprados a través de canales de terceros: se aplicarán sus respectivas políticas de devolución y cambio (no se admiten devoluciones ni cambios en esta tienda oficial).
  • Twotrees no se responsabiliza por otros compromisos realizados por agentes que no estén garantizados por Twotrees.
  • Por favor, devuelva el producto en su embalaje original: los daños por transporte causados por un embalaje inadecuado pueden invalidar la garantía y generar costos; (El embalaje original ofrece la mejor protección para el producto)
2. Documentos requeridos para el servicio de garantía
  • Comprobante de compra (recibo, factura y otros documentos relevantes que muestren claramente la fecha de compra, modelo del producto e información del distribuidor);
  • Descripción y evidencia de la falla (fotos/videos; se requieren archivos de registro para fallas de software);
  • Número de serie del producto (si lo hay);
  • Para daños por transporte, se requiere un certificado de daño emitido por el transportista o una prueba en video sin interrupciones durante el desempaque (retroalimentación dentro de 72 horas).
3. Canales para la aplicación de la garantía
  • Correo electrónico para reparaciones postventa: service@twotrees3d.com
  • Servicio al cliente en línea: Envíe una orden de trabajo a través de la página "Contáctenos" en el sitio web oficial

II. Disposiciones detalladas sobre el período de garantía

1. Período general de garantía

Calculado desde la fecha en que el cliente original recibe el producto o la fecha de la factura, que varía según el tipo de producto y la pieza defectuosa. Por lo tanto, por favor conserve la factura como comprobante de compra. Si no hay prueba válida, el período de garantía se calculará desde la fecha de fabricación del producto.

  • Impresoras 3D
  • Máquinas de grabado láser
  • Máquinas de grabado CNC
  • Módulos láser;

Todas las regiones disfrutan de un período de garantía de un año: (componentes principales del producto excluyendo partes no cubiertas por la garantía)

2. Período de garantía limitado - 3 meses

Algunos productos y componentes tienen un período de garantía limitado de 3 meses:

  • Extrusores, correas dentadas, cables, cables de alimentación, poleas dentadas, productos electrónicos, tarjetas Micro SD y otras piezas internas de máquinas;
  • Accesorios periféricos comprados por separado (pero no incluyen productos que sean consumibles);
  • Husillos CNC sin cepillo de carbono;
3. Consumibles sin garantía

Los siguientes artículos son "consumibles" que se desgastan naturalmente durante el uso normal y no tienen garantía separada. Sin embargo, si la máquina falla debido a defectos de fabricación durante el período de garantía, se puede solicitar el reemplazo (Twotrees se reserva el derecho final de decisión):

  • Boquillas, componentes de calentamiento del hotend, ventiladores de enfriamiento del hotend, calentadores cerámicos, etc.;
  • Placas de construcción, accesorios para placas de construcción, tubos y conectores PTFE;
  • Rascadores, filtros de aire, accesorios para purificación de humo;
  • Cepillos de carbono, husillos de corte de potencia, almohadillas para bancos CNC, etc.;
  • Filamentos, materiales de grabado, cables de datos USB, manuales de usuario, herramientas de embalaje y desmontaje;
  • Embalaje del producto, regalos, consumibles, accesorios, tarjetas de regalo;

III. Política de devolución y cambio

1. Servicio de devolución (dentro de los 14 días posteriores a la firma de recepción)

Estamos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución bajo las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto con fallas graves, defectos de fabricación o cualquier problema funcional;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto que haya sufrido daños significativos durante el transporte, siempre que pueda proporcionarnos prueba del daño;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto sin abrir, sin activar y sin usar que esté en condiciones completamente nuevas;

Proceso y precauciones:

  • Al presentar una solicitud, se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y del embalaje;
  • Los productos enviados deben ser devueltos a nuestro almacén/ubicación designada antes de que podamos procesar el reembolso.
  • El producto devuelto según el problema reportado será inspeccionado por nosotros antes del reembolso. Si después de todas las pruebas relevantes se confirma que el producto devuelto no presenta el problema reportado, el usuario deberá asumir el costo del envío de ida y vuelta o la devolución podrá ser rechazada.
  • Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede resultar en el rechazo de la devolución.

El servicio de devolución no se proporcionará en las siguientes circunstancias:

  • La solicitud de devolución se realiza más de 14 días después de recibir el producto.
  • El producto recibido carece de accesorios, cables, manuales o cualquier artículo incluido en el embalaje original.
  • El producto recibido incluye accesorios, cables, instrucciones o cualquier artículo con daños externos (como grietas, abolladuras o rayones). Los daños confirmados por la logística no están incluidos en este alcance.
  • Mediante evaluación y pruebas, se determina que el defecto o falla fue causado por error del usuario, como caída al suelo, suministro de voltaje incorrecto, daño por agua, etc.
  • Después de todas las pruebas correspondientes, se determina que el producto no tiene defectos.
  • No se proporciona recibo de compra, factura u otros documentos relevantes, o hay motivos para creer que dichos documentos son falsificados o manipulados.
  • Una vez que aceptemos la devolución, el cliente debe enviar el producto dentro de los 14 días naturales indicados. De lo contrario, se considerará que renuncia al derecho de devolución.
2. Servicio de cambio (dentro de los 30 días posteriores a la firma de recepción)

Nos complace ofrecerle el servicio de cambio en las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el producto ha sufrido daños significativos durante el transporte, debe proporcionarnos un certificado de daños.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si ha recibido un producto incorrecto.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el producto presenta fallas graves o defectos de fabricación.

Proceso y precauciones:

  • Al enviar la solicitud, se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y del embalaje.
  • Los productos enviados deben ser devueltos a nuestro almacén/lugar designado antes de que podamos procesar el cambio.
  • El producto devuelto según el problema reportado será inspeccionado por nosotros antes del cambio. Si después de todas las pruebas relevantes se confirma que el producto devuelto no presenta el problema reportado, el usuario deberá asumir el costo del envío de ida y vuelta o el cambio podrá ser rechazado.
  • Todos los productos cambiados deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede invalidar la garantía y puede requerir el pago de tarifas.

No se proporcionará servicio de cambio en las siguientes circunstancias:

  • Solicitar el servicio más de 30 días después de recibir el producto.
  • No proporcionar prueba legal de compra, recibo o factura, o existir motivos para creer que están falsificados o alterados.
  • Los productos enviados para cambio no incluyen todos los accesorios originales, complementos y embalaje, o contienen productos dañados por error del usuario.
  • Después de todas las pruebas correspondientes realizadas por Twotrees, se determina que el producto no tiene defectos.
  • Cualquier falla o daño al producto causado por uso o modificación no autorizada, incluyendo humedad, entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o uso incorrecto.
  • Evidencia de manipulación o alteración, como etiquetas del producto, números de serie o marcas de agua alteradas.
  • Daños causados por factores externos incontrolables como incendio, inundación, viento fuerte o rayo.
  • Una vez que aceptemos el cambio, el cliente debe enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales indicados. De lo contrario, se considerará como renuncia al derecho de cambio.
  • No proporcionar evidencia de daños durante el transporte o imágenes/videos que muestren fallas en la máquina.
  • Productos comprados a través de canales no oficiales de la tienda Twotrees.
  • Otras circunstancias especificadas en esta política.

IV. Política de reparación

1. Alcance de las reparaciones en garantía
  • El producto se usa normalmente pero presenta daños o fallas no causadas por el cliente;
  • Fallas en la función del producto causadas por errores de fabricación o problemas de proceso;
2. No se brindará servicio de reparación en las siguientes circunstancias:
  • Fallas causadas por el uso de firmware no oficial o modificación del hardware (como overclocking de motores);
  • Daños causados por acumulación de humo debido a no limpiar la cabeza láser o el sistema de ventilación según lo requerido por el manual de instrucciones;
  • Disminución de potencia de la máquina de grabado láser debido a no limpiar regularmente la lente.
  • Fuera del período de garantía.
  • Productos gratuitos.
  • Productos de segunda mano.
  • No proporcionar prueba legal de compra, recibo o factura, o existir motivos para creer que están falsificados o alterados.
  • Cualquier falla o daño al producto causado por uso o modificación no autorizada del producto, incluyendo pero no limitado a: humedad, entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o uso incorrecto.
  • Evidencia de manipulación o alteración de etiquetas del producto, números de serie, etc.
  • Fallas o daños causados por eventos de fuerza mayor (como incendio, terremoto, inundación, etc.).
  • Daños causados por la instalación o el uso incorrecto del equipo en violación de documentos oficiales publicados (incluyendo pero no limitado a manuales de usuario, instrucciones de operación, advertencias en la interfaz del producto, etc.).
  • Otras circunstancias no especificadas en esta política.

V. Precauciones

  • El no presentar una solicitud dentro del plazo indicado se considerará como renuncia al derecho de devolución/cambio, a menos que pueda demostrarnos clara y completamente que no pudo presentar la solicitud a tiempo debido a circunstancias especiales.
  • No se admiten servicios de reparación entre regiones.
  • Si el producto se daña debido al uso de accesorios de terceros, o los accesorios de terceros se dañan debido al producto, ni las partes dañadas del producto ni los accesorios de terceros estarán cubiertos por la garantía.
  • Al firmar la recepción, se debe informar sobre daños en el transporte dentro de las 72 horas; de lo contrario, se considerará normal;
  • Si el producto devuelto no está en el embalaje original o en el embalaje oficialmente designado, y esto causa daños, el usuario asumirá el costo de reparación.
  • La cabeza láser, la lente y los componentes circundantes deben limpiarse después de cada uso; la falta de mantenimiento puede resultar en la pérdida de la calificación de garantía;
  • El daño al módulo láser debido a sobrecalentamiento causado por acumulación de humo requiere reparación a costo propio incluso durante el período de garantía.
  • El modelo del producto debe coincidir con el estándar de voltaje del lugar de compra (por ejemplo, si un producto con estándar europeo se usa en una región no europea y causa una falla, no se proporcionará garantía);
  • Problemas como fallos en la vinculación de cuentas y fallos en funciones remotas causados por uso en diferentes regiones no están cubiertos por la garantía.
  • Si encuentra algún daño en el producto, no lo manipule por su cuenta sin nuestra guía para evitar riesgos potenciales. Por favor, contáctenos a tiempo para soporte y realice reparaciones solo bajo las instrucciones del equipo de servicio al cliente.

VI. Términos de garantía para otras regiones

  • Si las leyes o regulaciones de protección al consumidor de su país/región son diferentes al período de garantía especificado por nosotros, proporcionaremos el servicio postventa conforme a los términos de garantía de su país/región y regulaciones locales.

VII. Información de contacto y actualizaciones de la política

1. Canales de soporte postventa

Para asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes métodos:

  • Enviar una orden de trabajo en la página "Contáctanos" del sitio oficial;
  • Correo de garantía: service@twotrees3d.com, con número de pedido y descripción del problema adjuntos;
  • Correo de devoluciones: marketing@twotrees3d.com;
  • Horario laboral: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8).
2. Instrucciones para la revisión de la política

Nuevo mecanismo de notificación: La política se publicará en el sitio web oficial 14 días antes de la actualización, y se enviará una notificación al correo electrónico registrado en el momento de la compra. El uso continuado del producto por parte del usuario se considerará como aceptación de la nueva política.

Nota: Twotrees se reserva el derecho final de interpretar esta política. Por favor, léala cuidadosamente antes de comprar para asegurarse de que comprende los términos. Para consultas adicionales, puede contactar al equipo de postventa a través de los canales mencionados arriba.