Política de Devoluciones y Reembolsos
Two Trees está dedicado a hacer todo lo posible para brindar a nuestros clientes el mejor servicio postventa.
Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos para obtener ayuda profesional y oportuna e instrucciones.
Por favor, tenga en cuenta:
Si recibe un producto dañado, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas y proporcione fotos y el número de pedido para ayudarnos a procesar su solicitud.
Si el producto que recibe no es el mismo que el que ordenó, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas y proporcione fotos y número de pedido para ayudarnos a procesar su solicitud.
Cláusula de garantía
Ofrecemos una garantía de un año a nuestros clientes. Aceptamos devoluciones y reemplazos dentro de los 14 días naturales después de recibir los productos si hay problemas de calidad.
Si el producto no funciona correctamente, está defectuoso o roto cuando lo recibe, por favor contáctenos amablemente por correo electrónico a service@twotrees3dofficial.com con la siguiente información:
- Por favor, indíquenos su número de pedido y número de modelo
- Un video o foto clara de prueba que describa su problema
El equipo de Two Trees intentará identificar, diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico. Si el problema no puede resolverse por correo electrónico y el producto está cubierto por nuestra política de garantía, Two Trees organizará un reemplazo o devolución para usted.
Reemplazos
Cualquier reclamo de garantía causado por un problema de calidad, Two Trees enviará a los clientes reemplazos nuevos con los costos de envío cubiertos. Todos los reemplazos disfrutarán del mismo período de garantía que los dispositivos devueltos.
Devoluciones
Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales después de recibir los productos.
Debe contactarnos primero y obtener nuestra aprobación por escrito antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Cualquier producto devuelto sin aceptación no será reembolsado.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra y un video o imagen clara que describa el problema.
Para discutir detalles, obtener la dirección de devolución y organizar una devolución, por favor envíe un correo electrónico a service@twotrees3dofficial.com.
Costos de envío de devoluciones
Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable del costo de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir el costo de envío por esta razón y organizaremos el pago del envío a usted dentro de los 14 días naturales después de recibir los productos devueltos.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos
Después de recibir y revisar su devolución, le enviaremos una notificación de recibo por correo electrónico dentro de 3 a 5 días hábiles.
También le notificaremos dentro de 3 a 5 días hábiles para aprobar o denegar su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, procesaremos su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles y reembolsaremos automáticamente el pago a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@twotrees3dofficial.com.
Cancelación
Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío y por favor contáctenos primero antes de cancelar pedidos.
Le ayudaremos a cancelar el pedido y procesar su solicitud de cancelación dentro de 3 días hábiles y el reembolso tarda de 5 a 8 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido despachado, no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar. Al recibir el paquete, entra en vigor nuestra política de garantía y devoluciones.
Cobertura de Garantía
(1) Los siguientes accesorios no están incluidos en la cobertura de garantía si no están dañados por el transporte: pegatina de la plataforma; placa formadora de la plataforma; cubierta acrílica; lector de tarjetas y tarjeta SD; vidrio de la plataforma; cable USB; filamento; estante y herramientas, etc.
(2) Perfil: Antes de entregar los productos, realizamos la prueba de la máquina, por lo que puede haber ligeros arañazos, o debido al transporte a larga distancia, que raya un poco el perfil. Siempre que no afecte el uso normal, en principio, no está dentro del alcance de la garantía;
(3) Conjunto de boquilla (boquilla, bloque calefactor, tubo de garganta, disipador de calor, tubo de teflón, etc.) el período de garantía es de 3 meses, si se daña después de que expire la garantía, debe comprar otro;
(4) Placa base, pantalla LCD, fuente de alimentación, cama caliente, el período de garantía es de 12 meses, si hay problemas de calidad, puede obtener piezas de repuesto gratuitas.
No incluido en la cobertura de garantía:
(1) No proporcionar los documentos requeridos incluyendo número de pedido, número de modelo y video o imágenes claras;
(2) Exceder el período de garantía;
(3) Fallo o daño del equipo causado por modificaciones no autorizadas del equipo (modificación privada incluye: 1. modificación del conjunto de la boquilla; 2. modificación de la estructura de la máquina; 3. uso de componentes de terceros; 4. uso de procedimientos de firmware de terceros o cambio del programa de firmware original de fábrica, etc.);
(4) Fallo o daño del equipo debido a una instalación y uso incorrectos;
(5) Fallo o daño del equipo causado por el uso del equipo en un entorno de trabajo no especificado por el producto;
(6) Fallo o daño del equipo debido al uso inadecuado (más allá de la carga de trabajo, etc.) o mantenimiento (humedad, etc.);
(7) Fallo o daño del equipo debido al uso de componentes de otras marcas o consumibles de baja calidad.
(8) Comportamiento accidental o humano que conduce a daños en el producto, como entrada de voltaje inapropiado / alta temperatura / inmersión en agua / daño mecánico / roto / oxidación o corrosión grave en los productos, etc.;
(9) Debido a fuerza mayor, como terremotos, incendios, rayos y otros productos causados por fallas o daños.
