1. Heim
  3. Garantie

Garantie

Garantie- und Garantieleistungen

Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2025

Um Ihnen bessere und standardisiertere After-Sales-Garantieleistungen zu bieten, den Garantieprozess und die damit verbundenen Regeln zu klären und Ihre legitimen Rechte und Interessen zu schützen, haben wir diese Erklärung verfasst. Diese Erklärung gilt nur für Privatkunden, die Produkte über unsere offiziellen Kanäle erwerben.

I. Garantieerklärung und Servicegrundsätze

1. Grundprinzipien
  • Eine Garantie wird nur für Produkte gewährt, die vom Twotrees Store oder autorisierten Händlern verkauft werden.
  • Für in diesem Shop gekaufte Produkte gilt: Rückgabe/Umtausch erfordert eine offizielle Prüfung und Rücksendung an die angegebene Adresse. Die Nichtbeachtung dieses Verfahrens kann zu Verlusten für den Kunden führen.
  • Für Produkte, die über Drittanbieterkanäle gekauft wurden, gelten deren jeweilige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien (Rückgaben und Umtausch werden in diesem offiziellen Geschäft nicht unterstützt).
  • Twotrees haftet nicht für sonstige Zusagen von Vertretern, die nicht von Twotrees garantiert werden.
  • Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück: Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung können zum Erlöschen der Garantie und zu Kosten führen. (Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt.)
2. Für den Garantieservice erforderliche Dokumente
  • Kaufnachweis (Quittung, Rechnung und andere relevante Dokumente, aus denen das Kaufdatum, das Produktmodell und die Händlerinformationen deutlich hervorgehen);
  • Beschreibung und Nachweis des Fehlers (Fotos/Videos; bei Softwarefehlern sind Logfiles erforderlich);
  • Produktseriennummer (falls vorhanden);
  • Bei Transportschäden ist eine Schadensbescheinigung des Transportunternehmens oder ein lückenloser Videobeweis beim Auspacken erforderlich (Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden).
3. Kanäle zur Beantragung der Garantie
  • E-Mail für Reparaturen nach dem Verkauf: service@twotrees3d.com
  • Online-Kundendienst: Senden Sie einen Arbeitsauftrag über die Seite „Kontakt“ auf der offiziellen Website

II. Genauere Bestimmungen zur Gewährleistungsfrist

1. Allgemeine Gewährleistungsfrist

Berechnet ab dem Datum, an dem der ursprüngliche Kunde das Produkt erhält, oder ab dem Rechnungsdatum, das je nach Produkttyp und defektem Teil variiert. Bewahren Sie daher bitte die Rechnung als Kaufbeleg auf. Falls kein gültiger Nachweis vorliegt, beginnt die Garantiezeit mit dem Herstellungsdatum des Produkts.

  • 3D-Drucker
  • Lasergravurmaschinen
  • CNC-Graviermaschinen
  • Lasermodule;

In allen Regionen gilt eine einjährige Garantiezeit: (Hauptkomponenten des Produkts, ausgenommen Teile, die nicht unter die Garantie fallen)

2. Eingeschränkte Garantiezeit – 3 Monate

Für einige Produkte und Komponenten gilt eine eingeschränkte Garantiezeit von 3 Monaten:

  • Extruder, Zahnriemen, Kabel, Netzkabel, Zahnscheiben, elektronische Produkte, Micro-SD-Karten und andere interne Maschinenteile;
  • Separat erworbenes Peripheriezubehör (ausgenommen Produkte, die Verbrauchsmaterialien sind);
  • CNC-Spindeln ohne Kohlebürsten;
3. Nicht von der Garantie abgedeckte Verbrauchsmaterialien

Die folgenden Artikel sind Verbrauchsmaterialien, die bei normalem Gebrauch einem natürlichen Verschleiß unterliegen und für die keine gesonderte Garantie besteht. Sollte die Maschine jedoch während der Garantiezeit aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen, kann ein Ersatz beantragt werden (Twotrees behält sich das endgültige Entscheidungsrecht vor):

  • Düsen, Hot-End-Heizkomponenten, Hot-End-Kühllüfter, Keramikheizungen usw.;
  • Bauplatten, Bauplattenzubehör, PTFE-Schläuche und -Verbindungsstücke;
  • Schaber, Luftfilter, Rauchreinigungszubehör;
  • Kohlebürsten-Schneidspindeln, CNC-Werkbankunterlagen usw.;
  • Filamente, Gravurmaterialien, USB-Datenkabel, Benutzerhandbücher, Verpackungs- und Demontagewerkzeuge;
  • Produktverpackungen, Geschenke, Verbrauchsmaterialien, Zubehör, Geschenkkarten;

III. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

1. Rückgabeservice (innerhalb von 14 Tagen nach Empfangsbestätigung)

Gerne nehmen wir Ihren Rücksendeservice-Antrag unter folgenden Umständen entgegen:

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts mit schwerwiegenden Mängeln, Herstellungsfehlern oder Funktionsproblemen;
  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, sofern Sie uns einen Schadensnachweis vorlegen können;
  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines ungeöffneten, nicht aktivierten, unbenutzten Produkts, das sich noch in brandneuem Zustand befindet;

Ablauf und Vorsichtsmaßnahmen:

  • Bei der Antragstellung sind Fotos der sechs Seiten des Produkts und der Verpackung beizufügen;
  • Versandte Waren müssen an unser Lager/unseren angegebenen Standort zurückgeschickt werden, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten können.
  • Das aufgrund des gemeldeten Problems zurückgesandte Produkt wird vor der Rückerstattung von uns geprüft. Sollte sich nach allen relevanten Tests herausstellen, dass das zurückgesandte Produkt nicht das gemeldete Problem aufweist, trägt der Benutzer die Hin- und Rückfrachtkosten, andernfalls kann die Rücksendung abgelehnt werden.
  • Alle zurückgesendeten Produkte müssen in der Originalverpackung sein. Unsachgemäße Verpackung kann zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Unter den folgenden Umständen wird kein Rückholservice angeboten:

  • Der Rückgabeantrag wird mehr als 14 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt.
  • Dem erhaltenen Produkt fehlen Zubehör, Kabel, Handbücher oder andere Artikel, die in der Originalverpackung enthalten waren.
  • Das erhaltene Produkt enthält Zubehör, Kabel, Anleitungen oder sonstige Gegenstände mit äußeren Schäden (wie Rissen, Dellen oder Kratzern). Bestätigte Logistikschäden fallen nicht unter diesen Umfang.
  • Durch Auswertung und Prüfung wird festgestellt, dass der Defekt oder Fehler durch einen Benutzerfehler verursacht wurde, wie etwa Herunterfallen auf den Boden, Bereitstellung einer falschen Spannung, Wasserschaden usw.
  • Nach allen entsprechenden Tests wird festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
  • Es liegen keine Kaufquittungen, Rechnungen oder sonstigen relevanten Dokumente vor oder es besteht Grund zur Annahme, dass diese Dokumente gefälscht oder manipuliert sind.
  • Sobald wir der Rücksendung zugestimmt haben, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen gemäß den Anweisungen zurücksenden. Andernfalls gilt dies als Verzicht auf das Rückgaberecht.
2. Umtauschservice (innerhalb von 30 Tagen nach Empfangsbestätigung)

Unter folgenden Umständen bieten wir Ihnen gerne einen Umtauschservice an:

  • Sollte das Produkt während des Transports erheblich beschädigt worden sein, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Schadensbescheinigung vorlegen.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt schwerwiegende Mängel oder Herstellungsfehler aufweist.

Ablauf und Vorsichtsmaßnahmen:

  • Bei der Antragstellung sind Fotos der sechs Seiten des Produkts und der Verpackung beizufügen.
  • Versandte Waren müssen an unser Lager/unseren angegebenen Standort zurückgeschickt werden, bevor wir den Umtausch bearbeiten können.
  • Das aufgrund des gemeldeten Problems zurückgesandte Produkt wird vor dem Umtausch von uns geprüft. Sollte sich nach allen relevanten Tests herausstellen, dass das zurückgesandte Produkt nicht das gemeldete Problem aufweist, trägt der Benutzer die Hin- und Rückfrachtkosten, andernfalls kann der Umtausch abgelehnt werden.
  • Alle umgetauschten Produkte müssen in der Originalverpackung sein. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie führen und die Zahlung von Gebühren nach sich ziehen.

Unter den folgenden Umständen wird kein Umtauschservice angeboten:

  • Beantragung der Dienstleistung mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware.
  • Fehlende Vorlage eines rechtsgültigen Kaufnachweises, Kassenbons oder einer Rechnung oder es besteht Grund zur Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert sind.
  • Die zum Umtausch eingesandte Ware enthält nicht sämtliches Originalzubehör, Anbauteile und Verpackungen oder enthält Ware, die aufgrund eines Benutzerfehlers beschädigt wurde.
  • Nach allen entsprechenden Tests durch Twotrees wird festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
  • Jeglicher Ausfall oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation verursacht, einschließlich Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Hinweise auf Manipulation oder Veränderung, wie etwa veränderte Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserzeichen.
  • Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmung, starken Wind oder Blitzeinschlag verursacht werden.
  • Sobald wir dem Umtausch zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Werktagen wie angegeben zurücksenden. Andernfalls gilt dies als Verzicht auf das Umtauschrecht.
  • Fehlende Nachweise über Transportschäden oder Bilder/Videos, die Maschinenfehler zeigen.
  • Produkte, die nicht über die offiziellen Twotrees-Verkaufskanäle gekauft wurden.
  • Andere in dieser Richtlinie angegebene Umstände.

IV. Reparaturrichtlinien

1. Umfang der Garantiereparaturen
  • Das Produkt wurde normal verwendet, weist jedoch Schäden oder Mängel auf, die nicht vom Kunden verursacht wurden.
  • Produktfunktionsstörungen, die durch Herstellungsfehler oder Prozessprobleme verursacht werden;
2. Unter den folgenden Umständen wird kein Reparaturservice angeboten:
  • Fehler, die durch die Verwendung inoffizieller Firmware oder durch die Modifizierung der Hardware (z. B. Übertakten von Motoren) verursacht werden;
  • Schäden durch Rauchbildung aufgrund unterlassener Reinigung des Laserkopfes oder des Belüftungssystems gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung;
  • Leistungsminderung der Lasergravurmaschine durch mangelnde regelmäßige Reinigung der Linse.
  • Über die Garantiezeit hinaus.
  • Kostenlose Produkte.
  • Gebrauchtprodukte.
  • Fehlende Vorlage eines rechtsgültigen Kaufnachweises, Kassenbons oder einer Rechnung oder es besteht Grund zur Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert sind.
  • Jeglicher Ausfall oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Hinweise auf Manipulation oder Veränderung von Produktetiketten, Seriennummern usw.
  • Ausfälle oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht wurden.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Installation oder Bedienung des Geräts unter Verletzung veröffentlichter offizieller Dokumente (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benutzerhandbücher, Betriebsanleitungen, Warnungen zur Produktschnittstelle usw.) verursacht werden.
  • Andere Umstände, die in dieser Richtlinie nicht aufgeführt sind.

V. Vorsichtsmaßnahmen

  • Das Versäumnis, innerhalb der oben genannten Frist einen Antrag einzureichen, gilt als Verzicht auf das Rückgabe-/Umtauschrecht, es sei denn, Sie können uns eindeutig und vollständig nachweisen, dass Sie den Antrag aufgrund besonderer Umstände nicht rechtzeitig eingereicht haben.
  • Überregionale Reparaturdienste werden nicht unterstützt.
  • Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt selbst beschädigt wird, fallen weder die beschädigten Teile des Produkts noch das Zubehör von Drittanbietern in den Garantieumfang.
  • Bei der Empfangsbestätigung muss innerhalb von 72 Stunden eine Rückmeldung über Transportschäden gegeben werden, andernfalls wird dieser als normal angesehen;
  • Befindet sich das zurückgesandte Produkt nicht in der Originalverpackung oder der offiziell dafür vorgesehenen Verpackung und kommt es zu einer Beschädigung, trägt der Benutzer die Reparaturkosten.
  • Der Laserkopf, die Linse und die umgebenden Komponenten müssen nach jedem Gebrauch gereinigt werden. Andernfalls kann die Garantie erlöschen.
  • Schäden am Lasermodul durch Überhitzung aufgrund von Rauchentwicklung erfordern auch während der Garantiezeit eine selbst bezahlte Reparatur.
  • Das Produktmodell muss dem Spannungsstandard des Kauforts entsprechen (wenn beispielsweise ein Produkt nach europäischem Standard in einer außereuropäischen Region verwendet wird und einen Fehler verursacht, wird keine Garantie gewährt);
  • Probleme wie Kontobindungsfehler und Remote-Funktionsfehler, die durch regionsübergreifende Nutzung verursacht werden, fallen nicht in den Garantieumfang.
  • Sollten Sie auf einen Produktschaden stoßen, führen Sie bitte keine Reparaturen ohne unsere Anleitung durch, um mögliche Risiken zu vermeiden. Kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig für Unterstützung und führen Sie Reparaturen nur unter Anleitung unseres Kundenservice durch.

VI. Garantiebedingungen für andere Regionen

  • Wenn die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften Ihres Landes/Ihrer Region von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, bieten wir einen Kundendienst gemäß den Garantiebedingungen Ihres Landes/Ihrer Region und den örtlichen Vorschriften an.

VII. Kontaktinformationen und Richtlinienaktualisierungen

1. After-Sales-Support-Kanäle

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns auf folgende Weise kontaktieren:

  • Senden Sie einen Arbeitsauftrag auf der Seite „Kontakt“ des offiziellen Einkaufszentrums.
  • Garantie-E-Mail: service@twotrees3d.com, mit beigefügter Bestellnummer und Problembeschreibung;
  • Antwort-E-Mail: marketing@twotrees3d.com;
  • Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00 (UTC+8).
2. Anweisungen zur Richtlinienänderung

Neuer Benachrichtigungsmechanismus: Die Richtlinie wird 14 Tage vor der Aktualisierung auf der offiziellen Website veröffentlicht. Außerdem wird eine Benachrichtigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die fortgesetzte Nutzung des Produkts durch den Nutzer gilt als Zustimmung zur neuen Richtlinie.

Hinweis: Twotrees behält sich das endgültige Recht zur Auslegung dieser Richtlinie vor. Bitte lesen Sie sie vor dem Kauf sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen verstehen. Für weitere Informationen können Sie sich über die oben genannten Kanäle an das Kundendienstteam wenden.