Garantie

Garantieleistung

Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2025

Um Ihnen bessere und standardisierte Kundendienstleistungen zu bieten, den Garantieprozess und die damit verbundenen Regeln zu klären und Ihre berechtigten Rechte und Interessen zu schützen, haben wir diese Erklärung verfasst. Diese Erklärung gilt nur für einzelne Kunden, die Produkte über unsere offiziellen Kanäle erwerben.

I. Garantieerklärung und Serviceprinzipien

1. Kernprinzipien

• Garantie wird nur für Produkte gewährt, die vom Twotrees Store oder autorisierten Händlern verkauft werden;
• Für in diesem Shop gekaufte Produkte: Rückgabe/Umtausch erfordert eine offizielle Überprüfung und Rücksendung an die angegebene Adresse. Die Nichteinhaltung des Prozesses kann zu Verlusten führen, die der Kunde zu tragen hat;
• Für über Drittkanäle gekaufte Produkte gelten deren jeweilige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien (Rücksendungen und Umtausch in diesem offiziellen Shop werden nicht unterstützt).
• Twotrees haftet nicht für andere von Vertretern gemachte Zusagen, die nicht von Twotrees garantiert werden.
• Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück: Transportschäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, können die Garantie ungültig machen und Kosten verursachen; (Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt)

2. Für Garantieleistungen erforderliche Dokumente

• Kaufbeleg (Quittung, Rechnung und andere relevante Dokumente, die das Kaufdatum, das Produktmodell und die Händlerinformationen deutlich zeigen);
• Beschreibung und Nachweis des Fehlers (Fotos/Videos; für Softwarefehler sind Protokolldateien erforderlich);
• Seriennummer des Produkts (falls vorhanden);
• Bei Transportschäden ist ein vom Spediteur ausgestellter Schadensbericht oder ein ununterbrochener Videobeweis während des Auspackens erforderlich (Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden).

3. Kanäle für Garantieanträge

• E-Mail für Kundendienst und Reparaturen: service@twotrees3d.com
• Online-Kundendienst: Senden Sie ein Arbeitsticket über die Seite „Kontaktieren Sie uns“ auf der offiziellen Website

II. Detaillierte Bestimmungen zur Garantiezeit

1. Allgemeine Garantiezeit

Berechnet ab dem Datum, an dem der ursprüngliche Kunde das Produkt erhält, oder ab dem Rechnungsdatum, das je nach Produkttyp und fehlerhaftem Teil variiert. Bitte bewahren Sie daher die Rechnung als Kaufbeleg auf. Wenn kein gültiger Nachweis vorliegt, wird die Garantiezeit ab dem Herstellungsdatum des Produkts berechnet.

• 3D-Drucker
• Lasergravurmaschinen
• CNC-Graviermaschinen
• Lasermodule;

Alle Regionen genießen eine einjährige Garantiezeit: (Hauptkomponenten des Produkts, ausgenommen Teile ohne Garantie)

2. Begrenzte Garantiezeit - 3 Monate

Einige Produkte und Komponenten haben eine begrenzte Garantiezeit von 3 Monaten:

• Extruder, Zahnriemen, Kabel, Netzkabel, Zahnriemenscheiben, elektronische Produkte, Micro-SD-Karten und andere interne Maschinenteile;
• Separat gekaufte Peripheriezubehörteile (ausgenommen Verbrauchsmaterialien);
• CNC-Spindeln ohne Kohlebürsten;

3. Verbrauchsmaterialien ohne Garantie

Die folgenden Artikel sind „Verbrauchsmaterialien“, die bei normalem Gebrauch naturgemäß verschleißen und keine separate Garantie haben. Wenn die Maschine jedoch aufgrund von Herstellungsfehlern während der Garantiezeit ausfällt, kann ein Ersatz beantragt werden (Twotrees behält sich das endgültige Entscheidungsrecht vor):

• Düsen, Hot-End-Heizkomponenten, Hot-End-Kühler, Keramikheizer usw.;
• Bauplatten, Bauplattenzubehör, PTFE-Schläuche und -Verbinder;
• Schaber, Luftfilter, Rauchreinigungszubehör;
• Kohlebürsten-Stromschneidspindeln, CNC-Werkbankplatten usw.;
• Filamente, Gravurmaterialien, USB-Datenkabel, Benutzerhandbücher, Verpackungs- und Demontagewerkzeuge;
• Produktverpackung, Geschenke, Verbrauchsmaterialien, Zubehör, Geschenkkarten;

III. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Rückgaberecht (innerhalb von 14 Tagen nach Empfang)

Gerne akzeptieren wir Ihr Rückgabeanliegen unter den folgenden Umständen:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts mit schwerwiegenden Fehlern, Herstellungsfehlern oder anderen Funktionsproblemen;
• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, sofern Sie uns einen Schadensnachweis vorlegen können;
• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines ungeöffneten, unaktivierten, unbenutzten Produkts, das sich noch in neuem Zustand befindet;

Prozess und Vorsichtsmaßnahmen:

• Bei der Antragstellung müssen Fotos der sechs Seiten des Produkts und der Verpackung beigefügt werden;
• Versandte Waren müssen an unser Lager/den angegebenen Ort zurückgesandt werden, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten können.
• Das gemäß dem gemeldeten Problem zurückgesandte Produkt wird von uns vor der Rückerstattung überprüft. Wenn nach allen relevanten Tests bestätigt wird, dass das zurückgesandte Produkt das gemeldete Problem nicht aufweist, trägt der Benutzer die beidseitigen Frachtkosten oder die Rücksendung kann abgelehnt werden.
• Alle zurückgesandten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden. Unsachgemäße Verpackung kann zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Ein Rückgaberecht wird unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

• Der Rückgabeantrag wird mehr als 14 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt.
• Dem erhaltenen Produkt fehlen Zubehör, Kabel, Handbücher oder andere Artikel, die in der Originalverpackung enthalten waren.
• Das erhaltene Produkt enthält Zubehör, Kabel, Anweisungen oder andere Artikel mit äußerlichen Schäden (wie Risse, Dellen oder Kratzer). Bestätigte Logistikschäden sind davon ausgenommen.
• Durch Bewertung und Tests wird festgestellt, dass der Defekt oder Fehler durch Benutzerfehler verursacht wurde, wie z. B. Herunterfallen, falsche Spannung, Wasserschaden usw.
• Nach allen entsprechenden Tests wird festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
• Es wird kein Kaufbeleg, keine Rechnung oder andere relevante Dokumente vorgelegt, oder es gibt Grund zu der Annahme, dass solche Dokumente gefälscht oder manipuliert wurden.
• Sobald wir der Rücksendung zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den Anweisungen zurücksenden. Andernfalls wird dies als Verzicht auf das Rückgaberecht angesehen.

2. Umtauschservice (innerhalb von 30 Tagen nach Empfang)

Gerne bieten wir Ihnen unter den folgenden Umständen einen Umtauschservice an:

• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, müssen Sie uns einen Schadensnachweis vorlegen.
• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt schwerwiegende Fehler oder Herstellungsfehler aufweist.

Prozess und Vorsichtsmaßnahmen:

• Bei der Antragstellung müssen Fotos der sechs Seiten des Produkts und der Verpackung beigefügt werden.
• Versandte Waren müssen an unser Lager/den angegebenen Ort zurückgesandt werden, bevor wir den Umtausch bearbeiten können.
• Das gemäß dem gemeldeten Problem zurückgesandte Produkt wird von uns vor dem Umtausch überprüft. Wenn nach allen relevanten Tests bestätigt wird, dass das zurückgesandte Produkt das gemeldete Problem nicht aufweist, trägt der Benutzer die beidseitigen Frachtkosten oder der Umtausch kann abgelehnt werden.
• Alle umgetauschten Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden. Unsachgemäße Verpackung kann die Garantie ungültig machen und kann die Zahlung von Gebühren erfordern.

Ein Umtauschservice wird unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

• Antrag auf Service mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware.
• Nichtvorlage eines rechtmäßigen Kaufbelegs, einer Quittung oder Rechnung, oder es gibt Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
• Die zum Umtausch versandten Waren enthalten nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile und Verpackungen oder enthalten Waren, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
• Nach allen entsprechenden Tests durch Twotrees wird festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
• Jeder Fehler oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Änderung verursacht, einschließlich Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
• Nachweis von Manipulationen oder Änderungen, wie z. B. geänderte Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserzeichen.
• Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, starken Wind oder Blitzschlag verursacht wurden.
• Sobald wir dem Umtausch zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den Anweisungen zurücksenden. Andernfalls wird dies als Verzicht auf das Umtauschrecht angesehen.
• Nichtvorlage eines Nachweises über Transportschäden oder Bilder/Videos, die Maschinenfehler zeigen.
• Produkte, die über Kanäle gekauft wurden, die nicht die offiziellen Twotrees-Shop-Kanäle sind.
• Andere in dieser Richtlinie festgelegte Umstände.

IV. Reparaturrichtlinie

1. Umfang der Garantiereparaturen

• Das Produkt wird normal verwendet, weist aber Schäden oder Fehler auf, die nicht vom Kunden verursacht wurden;
• Funktionsfehler des Produkts, die durch Herstellungsfehler oder Prozessprobleme verursacht wurden;

2. Unter den folgenden Umständen wird kein Reparaturservice angeboten:

• Fehler, die durch die Verwendung inoffizieller Firmware oder die Änderung von Hardware (z. B. Übertakten von Motoren) verursacht wurden;
• Schäden, die durch Rauchansammlung aufgrund der Nichtreinigung des Laserkopfs oder des Belüftungssystems gemäß der Bedienungsanleitung verursacht wurden;
• Leistungsabfall der Lasergravurmaschine aufgrund der nicht regelmäßigen Reinigung der Linse.
• Überschreitung der Garantiezeit.
• Kostenlose Produkte.
• Gebrauchtprodukte.
• Nichtvorlage eines rechtmäßigen Kaufbelegs, einer Quittung oder Rechnung, oder es gibt Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
• Jeder Fehler oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Änderung des Produkts verursacht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
• Nachweis von Manipulationen oder Änderungen an Produktetiketten, Seriennummern usw.
• Fehler oder Schäden, die durch höhere Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht wurden.
• Schäden, die durch falsche Installation oder Bedienung des Geräts unter Verstoß gegen veröffentlichte offizielle Dokumente (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benutzerhandbücher, Bedienungsanleitungen, Warnhinweise an der Produktschnittstelle usw.) verursacht wurden.
• Andere in dieser Richtlinie nicht spezifizierte Umstände.

V. Vorsichtsmaßnahmen

• Das Versäumnis, einen Antrag innerhalb der oben genannten Frist einzureichen, wird als Verzicht auf das Rückgabe-/Umtauschrecht angesehen, es sei denn, Sie können uns klar und vollständig nachweisen, dass Sie den Antrag aufgrund besonderer Umstände nicht rechtzeitig eingereicht haben.
• Reparaturservices über Ländergrenzen hinweg werden nicht unterstützt.
• Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt selbst beschädigt wird, fallen weder die beschädigten Teile des Produkts noch das Zubehör von Drittanbietern unter die Garantie.
• Bei der Unterzeichnung für den Empfang müssen Rückmeldungen zu Transportschäden innerhalb von 72 Stunden erfolgen; andernfalls gilt dies als normal;
• Wenn das zurückgesandte Produkt nicht in der Originalverpackung oder der offiziell vorgesehenen Verpackung ist, was zu Schäden führt, trägt der Benutzer die Reparaturkosten.
• Der Laserkopf, die Linse und die umliegenden Komponenten müssen nach jedem Gebrauch gereinigt werden; das Versäumnis, sie zu warten, kann zum Verlust der Garantieberechtigung führen;
• Schäden am Lasermodul durch Überhitzung, die durch Rauchansammlung verursacht wird, erfordern eine kostenpflichtige Reparatur, auch während der Garantiezeit.
• Das Produktmodell muss dem Spannungsstandard des Kauforts entsprechen (wenn beispielsweise ein europäisches Standardprodukt in einer nicht-europäischen Region verwendet wird und einen Fehler verursacht, wird keine Garantie gewährt);
• Probleme wie fehlgeschlagene Kontobindung und fehlgeschlagene Fernfunktionen, die durch regionsübergreifende Nutzung verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie.
• Wenn Sie Produktschäden feststellen, behandeln Sie diese nicht selbst ohne unsere Anleitung, um potenzielle Risiken zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig für Unterstützung und führen Sie Reparaturen nur gemäß den Anweisungen des Kundendienstteams durch.

VI. Garantiebedingungen für andere Regionen

• Sollten die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften Ihres Landes/Ihrer Region von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, bieten wir Ihnen Kundendienst gemäß den Garantiebedingungen Ihres Landes/Ihrer Region und den lokalen Vorschriften an.

VII. Kontaktinformationen und Richtlinienaktualisierungen

1. Kundendienstkanäle

Für Unterstützung können Sie uns über die folgenden Methoden kontaktieren:

• Senden Sie einen Arbeitsauftrag über die Seite „Kontakt“ des offiziellen Online-Shops;
• E-Mail für Garantieanfragen: service@twotrees3d.com, mit Bestellnummer und Problembeschreibung;
• E-Mail für Rücksendungen: marketing@twotrees3d.com;
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00 Uhr (UTC+8).

2. Anweisungen zur Richtlinienüberarbeitung

Neuer Benachrichtigungsmechanismus: Die Richtlinie wird 14 Tage vor der Aktualisierung öffentlich auf der offiziellen Website veröffentlicht und eine Benachrichtigung an die zum Zeitpunkt des Kaufs hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Die fortgesetzte Nutzung des Produkts durch den Benutzer wird als Annahme der neuen Richtlinie gewertet.

Hinweis: Twotrees behält sich das endgültige Recht vor, diese Richtlinie auszulegen. Bitte lesen Sie sie vor dem Kauf sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen verstehen. Für weitere Rückfragen können Sie sich über die oben genannten Kanäle an das Kundendienstteam wenden.