Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Two Trees ist bestrebt, seinen Kunden den besten Kundendienst zu bieten.

Bei Qualitätsproblemen können Sie sich gerne an uns wenden, um professionelle und zeitnahe Hilfe und Anweisungen zu erhalten.

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an unseren Kundendienst und stellen Sie Fotos und die Bestellnummer zur Verfügung, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht mit dem bestellten übereinstimmt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an unseren Kundenservice und stellen Sie Fotos und die Bestellnummer zur Verfügung, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Garantieklausel

Wir bieten unseren Kunden ein Jahr Garantie. Bei Qualitätsproblemen akzeptieren wir Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Produkte.

Wenn das Produkt bei Erhalt nicht richtig funktioniert, defekt oder kaputt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@twotrees3dofficial.com mit den folgenden Informationen:

1. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Modellnummer mit
2. Ein klares Testvideo oder Foto, das Ihr Problem beschreibt

Das Two Trees-Team wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail zu klären, zu diagnostizieren und zu lösen. Sollte das Problem nicht per E-Mail gelöst werden können und das Produkt unter unsere Garantie fällt, wird Two Trees den Ersatz oder die Rücksendung für Sie veranlassen.

Ersatz

Bei Garantieansprüchen aufgrund von Qualitätsmängeln sendet Two Trees den Kunden fabrikneue Ersatzgeräte zu, wobei die Versandkosten übernommen werden. Für alle Ersatzgeräte gilt die gleiche Garantiezeit wie für die zurückgegebenen Geräte.

Rückgaben

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Sie müssen uns zunächst kontaktieren und unsere schriftliche Genehmigung einholen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Für Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg sowie ein klares Video oder Bild, das das Problem beschreibt.

Um Einzelheiten zu besprechen, die Rücksendeadresse zu erhalten und eine Rücksendung zu arrangieren, senden Sie bitte eine E-Mail an service@twotrees3dofficial.com.

Rücksendungen Versandkosten

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressdienst.

Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen und wir werden die Versandzahlung an Sie innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware veranlassen.

Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Wir benachrichtigen Sie außerdem innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, um Ihre Rückerstattung zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn Sie genehmigt werden, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen und erstatten den Betrag automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@twotrees3dofficial.com.

Stornierung

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie Bestellungen stornieren.

Wir helfen Ihnen bei der Stornierung der Bestellung und bearbeiten Ihre Anfrage zur Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung auf Ihr Konto erfolgt innerhalb von 5-8 Werktagen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie jedoch nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Mit Erhalt des Pakets treten unsere Garantie- und Rückgabebedingungen in Kraft.

Garantieumfang

(1) Folgendes Zubehör ist nicht in der Garantie enthalten, sofern es nicht durch den Transport beschädigt wurde: Plattformaufkleber; Plattformformplatte; Acrylabdeckung; Kartenleser und SD-Karte; Plattformglas; USB-Kabel; Filament; Gestell und Werkzeuge usw.

(2) Profil: Bevor wir die Ware ausliefern, führen wir einen Maschinentest durch. Es kann daher sein, dass leichte Kratzer vorhanden sind oder dass das Profil durch den Transport über lange Strecken leicht zerkratzt wird. Unter der Voraussetzung, dass der normale Gebrauch nicht beeinträchtigt wird, fällt dies grundsätzlich nicht in den Geltungsbereich der Garantie.

(3) Für die Düsenbaugruppe (Düse, Heizblock, Halsrohr, Kühlkörper, Teflonschlauch usw.) gilt eine Garantiezeit von 3 Monaten. Wenn die Düsenbaugruppe nach Ablauf der Garantie beschädigt wird, müssen Sie eine neue kaufen.

(4) Motherboard, LCD-Display, Netzteil, Brutstätte, die Garantiezeit beträgt 12 Monate, bei Qualitätsproblemen können Sie kostenlose Ersatzteile erhalten.

Nicht in der Garantiedeckung enthalten:

(1) Es werden die erforderlichen Dokumente, einschließlich Bestellnummer, Modellnummer und klare Videos oder Bilder, nicht bereitgestellt;

(2) Überschreitung der Gewährleistungsfrist;

(3) Geräteausfall oder -schaden, der durch unbefugte Modifikationen am Gerät verursacht wurde (private Modifikationen umfassen: 1. Modifikation der Düsenanordnung; 2. Modifikation der Maschinenstruktur; 3. Verwendung von Komponenten von Drittanbietern; 4. Verwendung von Firmware-Verfahren von Drittanbietern oder Änderung des ursprünglichen Fabrik-Firmware-Programms usw.);

(4) Geräteausfall oder -schäden aufgrund unsachgemäßer Installation und Verwendung;

(5) Gerätefehler oder -schäden, die durch die Verwendung des Geräts in einer vom Produkt nicht angegebenen Arbeitsumgebung verursacht werden;

(6) Geräteausfall oder -beschädigung aufgrund unsachgemäßer Verwendung (über die Arbeitsbelastung hinaus usw.) oder Wartung (Feuchtigkeit usw.);

(7) Geräteausfälle oder -schäden aufgrund der Verwendung von Fremdkomponenten oder minderwertigen Verbrauchsmaterialien.

(8) Zu Produktschäden können durch Zufall oder menschliches Verhalten entstehen, wie etwa durch falsche Eingangsspannung, hohe Temperaturen, Eintauchen in Wasser, mechanische Beschädigung, Bruch, starke Oxidation oder Rostbildung usw.

(9) Aufgrund höherer Gewalt, wie Erdbeben, Feuer, Blitzschlag und anderen Produkten, die durch Ausfall oder Beschädigung verursacht werden.